TBC OPERATIONS·Ташкент·7 окт.
CX Senior Reporting Analyst
Ориентир по рынку≈ 90 000 – 185 000 ₽наша приблизительная оценка по 8 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Вакансия к тому же свежая, откликаться лучше сейчас.
3 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Зарплату в объявлении не раскрыли. Ориентир на созвон: столько платят в 8 похожих вакансиях Аналитик уровня Junior.
- Кроме оклада: премия. Размер не назван, а от него зависит доход за год.
Живость
Опубликована 12 дней назад. Раньше не выкладывалась: вакансия новая, а свежие почти всегда живые.
- Опубликована 6 октября 2026 г., 13 дней назад
- Эту вакансию уже публиковали 1 раз, первая публикация была 30 августа 2026 г.
- Текст сверяли с источником, с публикации он не менялся
- У источника её видели сегодня
Считается по истории наблюдений за вакансией: сколько раз её переоткрывали, меняли ли текст, как долго висит. За вакансиями с hh.ru следим каждую ночь: выдача, архив и текст карточки. Это оценка по косвенным признакам, а не факт. Окончательный вывод за вами.
Описание
Обязанности: 17, требования: 15. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
- Обещают
- гибкий график и работа из любой страны
- Известно
- график 09:00-18:00
Что требуют
ОбязательноSQL
Надбавка к зарплате на этом уровне: SQL +28%.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Наша компания
Мы — TBC Uzbekistan, цифровая финансовая экосистема, создающая одни из самых инновационных финансовых сервисов в Узбекистане. Наша команда насчитывает более 4 000 сотрудников из 28+ национальностей, а нашими продуктами ежедневно пользуются 22+ миллиона клиентов, делая управление финансами проще, удобнее и доступнее. Мы ищем CX Reporting Analyst, который возьмет на себя развитие и поддержку отчетности клиентского опыта (CX). CX-направление включает колл-центр, чаты, поддержку 2-й линии, CRM-кейсы, NPS и взаимодействия с AI-ассистентом. Сейчас мы формируем отдельную функцию CX-аналитики и ищем человека, который станет ее владельцем: выстроит регулярную отчетность, автоматизирует процессы и создаст BI-дашборды для команды CX и менеджмента.
Чем предстоит заниматься
Создать и поддерживать регулярную отчетность по всем основным CX-каналам
Call center
Chats
2nd line support
CRM cases
NPS
AI assistant handoffs
Разрабатывать ежедневные операционные отчеты и контролировать их своевременную доставку
Формировать ежемесячный CX-отчет для руководителей и менеджмента
Разрабатывать и поддерживать BI-дашборды для self-service аналитики
Работать с ключевыми CX-метриками: FCR, ACR, CSI, NPS, SLA, объем обращений и другие показатели эффективности
Собирать требования от CX-руководителей и переводить их в понятные аналитические решения
Автоматизировать ручные процессы подготовки отчетности
Контролировать качество и корректность данных
Определять единые подходы к расчету и представлению CX-метрик
Взаимодействовать с командами Reporting, BI, CX и другими владельцами данных
Выступать единым владельцем CX-отчетности и обеспечивать ее стабильную работу
Наши требования
Опыт работы с контакт-центрами или customer support
Понимание CX-метрик: FCR, CR, CSI, NPS, SLA
Опыт построения операционной отчетности
Опыт автоматизации регулярных отчетов
Опыт работы с CRM и данными из нескольких каналов
Опыт работы с AI / chatbot / virtual assistant analytics
Опыт работы аналитиком в области reporting / BI / operations / customer experience
Уверенное владение SQL
Опыт работы с BI-инструментами и создания дашбордов
Понимание принципов построения регулярной отчетности и KPI
Умение работать с большими объемами данных и находить причины расхождений
Внимательность к качеству и корректности данных
Умение самостоятельно формулировать решение, а не только выполнять готовое ТЗ
Навык коммуникации с бизнес-заказчиками и умение переводить бизнес-запросы в аналитические задачи
Способность самостоятельно выстраивать процессы там, где они еще не формализованы
Мы предлагаем
Конкурентоспособную заработную плату и ежегодный бонус по результатам KPI
Корпоративные скидки и специальные предложения от компаний-партнеров
Гибридный формат работы с возможностью 24 дня в году работать из любой точки мира
27 календарных дней оплачиваемого отпуска
Дополнительный выходной в день рождения, а также 2 оплачиваемых дня для родителей по уходу за детьми
Гибкий график работы: 09:00–18:00 или 10:00–19:00
Дополнительно
В первые месяцы вы поможете построить полноценный reporting layer для CX
Ежедневные CX-отчеты работают по фиксированному расписанию
Ежемесячный CX-отчет выпускается в едином стандартизированном формате
Ключевые CX-метрики доступны в BI-дашбордах
CX-команда может самостоятельно получать необходимые данные без постоянных запросов к Reporting-команде
Ручная подготовка отчетности и ad hoc-запросы постепенно заменяются автоматизированными и стандартизированными решениями
Свежие фрукты и сезонные угощения в офисе
Доступ к Udemy, Coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами
Профессиональное обучение и воркшопы для развития как технических, так и софт-скиллов
Корпоративные мероприятия, командные встречи, праздники, чемпионаты и wellness-инициативы, которые помогают нам оставаться активной и сплочённой командой
Спортивные клубы: йога, футбол и баскетбол
Присоединяйся к нашей команде и помогай менять финансовый опыт миллионов пользователей к лучшему!
Технологии и навыки
TBC OPERATIONS
Ташкент
Зарплата≈ 90 000 – 185 000 ₽наша оценка
ГрейдJunior
ЗанятостьПолная занятость
РегионУзбекистан
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано7 окт.
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).