TBC OPERATIONS·Ташкент·3 окт.
CX Reporting Lead
Ориентир по рынку≈ 140 000 – 300 000 ₽наш грубый ориентир по 193 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисMiddleПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Объявление живое, и что за работа, понятно из текста.
2 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Сумму в объявлении не указали. Грубый ориентир: столько платят в 193 вакансиях уровня Middle по всему рынку, без учёта специальности.
- Кроме оклада: премия. Размер не назван, а от него зависит доход за год.
Живость
Открыта 16 дней, и признаков фиктивного найма у неё нет. Раньше не выкладывалась.
Описание
Обязанности: 12, требования: 13. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
- Обещают
- гибкий график и работа из любой страны
- Известно
- график 09:00-18:00
Что требуют
Конкретных технологий в требованиях нет.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Наша компания
Мы — TBC Uzbekistan, цифровая финансовая экосистема, создающая одни из самых инновационных финансовых сервисов в Узбекистане. Наша команда насчитывает более 4 000 сотрудников из 28+ национальностей, а нашими продуктами ежедневно пользуются 22+ миллиона клиентов, делая управление финансами проще, удобнее и доступнее. В экосистему входят TBC Bank Uzbekistan — один из крупнейших цифровых банков страны, TBC Business для предпринимателей и малого бизнеса, payme — одно из самых популярных платежных приложений Узбекистана, TBC Nasiya — быстрорастущий сервис рассрочки, BILLZ — платформа для автоматизации розничной торговли, а также TBC Sug'urta — новое поколение цифрового страхования. Твоя Миссия Мы ищем CX Reporting Lead, который возьмёт на себя управление функцией отчётности направления Customer Experience (CX). В этой роли ты будешь отвечать за развитие и стандартизацию CX-отчётности, управление командой аналитиков, взаимодействие с ключевыми CX-стейкхолдерами и качество ежедневной, ежемесячной и BI-отчётности. Тебе предстоит выстроить прозрачный процесс работы с аналитическими запросами, определить единые стандарты CX-метрик и отчётности, приоритизировать backlog и обеспечить своевременное предоставление качественных данных для принятия бизнес-решений.
Чем предстоит заниматься
Управлять командой CX Reporting Analysts: ставить задачи и приоритеты, контролировать качество результатов, проводить регулярные review и развивать сотрудников
Определять и развивать периметр CX-отчётности: Call Center, чаты, 2nd line support, CRM, NPS, AI Assistant handoffs и другие CX-направления
Формировать и поддерживать единые стандарты CX-метрик, форматов отчётности и требований к качеству данных
Взаимодействовать с CX Director, Head of Call Center, владельцами NPS и другими бизнес-стейкхолдерами для сбора и согласования требований
Выстраивать и управлять процессом intake новых аналитических запросов: сбор требований, оценка приоритетов, формирование backlog и контроль SLA
Обеспечивать своевременную и качественную подготовку ежедневной, ежемесячной и BI-отчётности
Контролировать корректность данных и единообразие метрик во всех CX-отчётах
Выявлять зависимости от Data/Analytics команд и своевременно устранять блокеры
Выстраивать регулярный рабочий ритм команды: планирование, промежуточный контроль прогресса и review результатов
Документировать определения метрик, стандарты отчётности и ключевые процессы
Работать над повышением эффективности Reporting-функции и сокращением ручной работы, дублирования и rework
Быть основной точкой контакта между CX-бизнесом и Reporting & Analytics командой
Наши требования
Опыт работы в Reporting / Analytics / Business Intelligence от 4–5 лет
Опыт управления аналитиками или выполнения роли Team Lead / Lead Analyst / Reporting Lead
Практический опыт построения и развития отчётности для бизнес-функции
Опыт работы с бизнес-стейкхолдерами и сбора/формализации аналитических требований
Понимание принципов построения и управления KPI и бизнес-метриками
Опыт разработки и внедрения стандартов отчётности и контроля качества данных
Хорошее понимание BI и аналитических инструментов; опыт работы с BI-платформами будет преимуществом
Умение приоритизировать большой поток запросов и управлять аналитическим backlog
Навыки управления командой: постановка задач, performance management, развитие сотрудников, feedback
Сильные коммуникационные навыки и способность выстраивать эффективное взаимодействие с бизнесом и техническими командами
Системное мышление, самостоятельность и ориентация на результат
Умение работать в условиях большого количества параллельных запросов и меняющихся приоритетов
Английский язык на уровне, достаточном для работы с международными стейкхолдерами, будет преимуществом
Мы предлагаем
Конкурентоспособную заработную плату и ежегодный бонус по результатам KPI
Корпоративные скидки и специальные предложения от компаний-партнеров
Гибридный формат работы с возможностью 24 дня в году работать из любой точки мира
27 календарных дней оплачиваемого отпуска
Дополнительный выходной в день рождения, а также 2 оплачиваемых дня для родителей по уходу за детьми
Гибкий график работы: 09:00–18:00 или 10:00–19:00
Дополнительно
Свежие фрукты и сезонные угощения в офисе
Доступ к Udemy, Coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами
Профессиональное обучение и воркшопы для развития как технических, так и софт-скиллов
Корпоративные мероприятия, командные встречи, праздники, чемпионаты и wellness-инициативы, которые помогают нам оставаться активной и сплочённой командой
Спортивные клубы: йога, футбол и баскетбол
Присоединяйся к нашей команде и помогай менять финансовый опыт миллионов пользователей к лучшему!
TBC OPERATIONS
Ташкент
Зарплата≈ 140 000 – 300 000 ₽наша оценка
ГрейдMiddle
ЗанятостьПолная занятость
РегионУзбекистан
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано3 окт.
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).