CX-менеджер автокредитования

Ориентир по рынку≈ 100 000 – 250 000 ₽наша приблизительная оценка по 37 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана

🏢 ОфисMiddleПолная занятостьКорпорация

≈ 100 000 – 250 000 ₽наша приблизительная оценка

Стоит ли откликаться

Стоит откликнуться, но спросите про деньги

Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». Смущает только, что вакансия висит давно.

2 из 4 в норме

Висит давно: что спросить, чтобы не откликаться в пустоту

Наша компания

Мы — команда дивизиона «Авто», и мы создаем с нуля экосистему для миллионов автолюбителей. Сейчас наша главная цель — масштабировать продукт автокредитования через интеграцию со всеми сервисами экосистемы Сбера. Мы в поиске CX-менеджера автокредитования. Если вы хотите влиять на продукты федерального масштаба и строить финтех решения, которыми будут пользоваться каждый день, присоединяйтесь к нам!

Чем предстоит заниматься

Анализировать текущие пути клиента: проводить глубокий аудит сценариев оформления автокредита в удалённых каналах обслуживания и в дилерских центрах, выявлять барьеры и разрывы между цифровыми каналами и физической выдачей

Исследовать рынок по всему циклу C2B/B2C‑сделок — от подбора авто до выдачи и постпродажного обслуживания — и адаптировать успешные механики под процессы Сбера

Запускать быстрые исследования для проверки идей: глубинные интервью, юзабилити‑тесты прототипов, A/B‑тесты, анализ метрик

Работать с AI‑инструментами

Улучшать коммуникации и уведомления: прорабатывать тексты и триггеры уведомлений (SMS, push), готовить новые уведомления для обновлённых процессов

Коммуницировать и ставить задачи дизайнерам: передавать инсайты исследований, участвовать в проектировании интерфейсов, формулировать критерии приёмки макетов и проводить дизайн‑ревью

Анализировать метрики и обращения (NPS, CSAT, конверсия воронки, время сделки), связывать их с бизнес‑метриками (LTV, churn), анализировать обращения пользователей для поиска системных проблем

Наши требования

Высшее образование

Опыт в исследованиях клиентского опыта (CX/CJE/UX research) от 3 лет (приоритетные направления - автобизнес, e‑commerce или финтехе)

Опыт работы с AI‑инструментами (использование LLM и специализированные модели для автоматизации анализа качественных данных, генерации и проверки вариантов текстов уведомлений и сценариев коммуникации с клиентом, ускорения подготовки аналитики и тд.)

Умение критически оценивать результаты AI (кистью фильтровать артефакты, проверять факты и репрезентативность выводов)

Умение переводить инсайты пользователей в конкретные интерфейсные решения и задачи в Pixso/Figma в процессе взаимодействия с дизайнерами

Владение инструментами визуализации и аналитики: продвинутая работа в Excel, уверенная работа с BI‑дашбордами

Навыки подготовки презентаций и аргументированной защиты изменений перед бизнесом