Customer Reliability Engineer в Яндекс 360

Яндекс 360 — это виртуальный офис для работы команды: корпоративная Почта, Диск, Документы, Телемост, Мессенджер, Доски, Трекер и Вики. Мы создаём экосистему, которой пользуются миллионы людей и тысячи компаний.

Наше направление on-premise занимается поставкой этих сервисов в закрытые контуры крупных корпоративных заказчиков (Enterprise). Это сложные распределённые инсталляции, высокие требования к безопасности и надёжности.

Мы ищем CRE-инженера (Customer Reliability Engineer), который станет мостиком между инфраструктурой заказчика и нашей разработкой, обеспечивая надёжную работу наших продуктов на стороне клиента. Вы столкнётесь с разными задачами на инфраструктуре заказчика. Это идеальная роль для тех, кто любит сложные задачи в Linux и хочет видеть бизнес-результат своей работы.

Вам предстоит разбираться в инцидентах, которые не смогла решить первая и вторая линии поддержки. Вы будете анализировать логи, дампы сетевого трафика, поведение ядра Linux и работу баз данных, чтобы находить корневую причину (Root Cause Analysis).

Вы будете помогать заказчикам разворачивать и обновлять инсталляции Яндекс 360 на их серверах — вам предстоит работать с гетерогенными средами, где «железо» и сеть не под нашим прямым контролем.

Вам нужно будет писать скрипты и инструменты (Python/Bash), а также создавать плейбуки.

Вам предстоит отвечать за надёжность систем, передавать разработчикам качественную обратную связь «с полей», а также помогать адаптировать архитектуру сервисов под реалии on-premise-эксплуатации.

Вы будете общаться с техническими специалистами и системными администраторами на стороне крупных заказчиков.

Мы ждём, что вы

Будет плюсом, если вы