Customer Journey Expert/CJE/Бизнес-аналитик

Ориентир по рынку≈ 70 000 – 155 000 ₽наш грубый ориентир по 200 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана

🏢 ОфисJuniorПолная занятость

≈ 70 000 – 155 000 ₽наша приблизительная оценка

Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.

Нажмите на сигнал, чтобы увидеть, на чём он основан

Наша компания

Мы — команда «Развитие продаж в Phygital каналах». Наш фокус — автономные продажи на стыке цифровых и физических каналов взаимодействия с клиентом. Мы создаем и улучшаем сервисные процессы, опираясь на данные и исследования пользовательского опыта. Мы ищем бизнес-аналитика / CJE, который будет заниматься продуктовыми исследованиями и анализом потребностей пользователей. Это роль для тех, кто хочет не просто координировать процессы, а влиять на продукт: от идеи до измеримого бизнес-результата.

Чем предстоит заниматься

1. Выстраивать коммуникацию с бизнес-заказчиками: собирать требования и переводить их в понятные задачи для команды

2. Контролировать процесс Delivery: выставлять требования на смежные команды и согласовывать изменения со смежными подразделениями

3. Проводить клиентские исследования и анализировать потребности пользователей с целью улучшения сервисных процессов

4. Мониторить продуктовые метрики сервиса, выявлять узкие места, генерировать идеи для роста

5. Управлять полным циклом проекта: декомпозиция задач, планирование сроков (Roadmap), контроль зависимостей между командами, устранение блокеров

6. Доводить инициативы от идеи до измеренного бизнес-результата: координировать системных аналитиков, разработчиков, аналитиков и тестировщиков

7. Запускать и трекать эксперименты: планировать и проводить A/B-тесты

8. Обеспечивать чистоту эксперимента и корректную интерпретацию результатов совместно с аналитиками

Наши требования

1. Опыт работы от 2 лет в роли CJE / бизнес-аналитика

2. Желательно: опыт в банках, страховых компаниях

3. Понимание специфики процесса продаж в Phygital каналах (автономные продажи)

4. Глубокое понимание продуктового цикла разработки и методологии A/B-тестирования

5. Навыки проведения A/B-тестов

6. Знание инструментов: Jira / Confluence, Pixso (Figma) и тд

7. Навык работы с несколькими кросс-функциональными командами и большим количеством взаимозависимостей

8. Самостоятельность: умение самому структурировать хаос, собирать план с нуля и двигать участников без микроменеджмента сверху

9. Проактивность: мы ищем не координатора встреч и статусов, а человека, который чувствует полную ответственность за результат инициативы целиком, заранее видит риски и сам решает зависшие вопросы