Сбер·Москва·16 сент.
CJE (Customer Journey Expert) в команду агентизации клиентского опыта
Ориентир по рынку≈ 140 000 – 300 000 ₽наш грубый ориентир по 200 вакансиям этого грейда на рынке, без учёта специальности: у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисMiddleПолная занятостьКорпорация
54
Есть о чём спросить
За такой навык на рынке платят больше, готовы вкладываться в обучение. Но вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Чем предстоит заниматься
Проектирование UX/UI ядра мультиагентной системы - интерфейс взаимодействия человека с платформой, единая система координат для всех агентов, ролевая модель доступа
Создание Customer Experience Cookbook - атомарные правила идеального клиентского пути, библиотека мастер-компонентов, принципы принятия решений, API-контракты для генерации интерфейсов
Валидация предложений ИИ-агентов - фильтр качества рекомендаций, чек-листы ревью, цикл обратной связи
Агентизация экспертизы - декомпозиция знаний в машиночитаемые правила, датасеты и промпты для LLM, шаблоны проектирования новых модулей
Наши требования
Опыт в продуктовой аналитике и развитии CX 5+ лет
Умение читать сырые данные (SQL, тепловые карты, отчёты об ошибках) и находить инсайты
Понимание логики рекомендательных систем и ранжирования
Знание специфики банковских продуктов и регуляторных ограничений
Продвинутая работа в Figma / Pixso, создание дизайн-систем с нуля
Опыт юзабилити-тестирования и CustDev-интервью
Плотная работа с Data Science и разработкой
Защита дизайна перед топ-менеджментом через цифры и метрики
Использование AI-инструментов для автоматизации
Мы предлагаем
Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
Корпоративный спортзал и зоны отдыха
Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
Программа адаптации и помощь руководителя на старте
Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
Корпоративная пенсионная программа
Дополнительно
Мы строим внутреннюю платформу на базе автономных ИИ-агентов для управления клиентским опытом (CX) и операционной эффективностью. Система в реальном времени анализирует экраны клиентских путей, обращения в поддержку, жалобы и цифровые следы пользователей, самостоятельно находит аномалии и формирует гипотезы по улучшению продукта.Нам нужен опытный CJE, который спроектирует идеальный пользовательский путь внутри самой системы, а также масштабирует свою экспертизу за счёт формирования клиентского опыта, который будет агентизирован и использован при оценке клиентских путей