Naumen·Санкт-Петербург
Аналитик поддержки продуктов Naumen SMP
Ориентир по рынку≈ 173 000 – 239 000 ₽наша приблизительная оценка по 27 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана
≈ 2,1 тыс.–2,9 тыс. $
УдалённоMiddleПолная занятостьПродуктоваяопубликовано 3 дн назад
≈ 173 000 – 239 000 ₽наша приблизительная оценка
Описание
Разбор
Подготовить откликОтклик
История
Наша компания
Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода. Мы в поиске Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen SMP, для усиления проектов сопровождения наших продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и других. Каждый проект сопровождения – это наши крупн
О роли
Аналитик работает с запросами клиента по инцидентам, консультациям, собирает новые требования, ищет и реализует новые технические решения. У вас будет возможность помочь клиенту адаптировать продукт под разные бизнес-процессы и решить задачи клиента, связанные с автоматизацией процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием.
Чем предстоит заниматься
Опыт от 1 года на должностях аналитик/инженер/специалист поддержки корпоративных систем в компании B2B IT
Опыт тестирования интеграции, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP методов и кодов ошибок
Знание SQL - на уровне SELECT, JOIN запросов
Опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем
Опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов
Навык программирования на уровне чтения и написания скриптов и анализа логов на языке Groovy
Понимание сервисного подхода, гибких методологий
Опыт работы с системами/приложениями класса ITSM систем
Дополнительно
Решение заявок, работа с инцидентами и ошибками
Выполнение задач по донастройке и доработоке системы под запросы заказчика
Проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами
Администрирование обращений клиента – продления лицензий
Урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером
Контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов
Доработки
Сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту
Аналитика бизнес-процессов клиента
Поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты
Постановка ТЗ команде разработки
Проектирование интеграционного взаимодействия систем
Если вас просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекратите общение и напишите нам в чат с основателем или через форму обратной связи.