BI Group·Астана·5 дн назад
Аналитик-Консультант
Ориентир по рынку≈ 90 000 – 185 000 ₽наша приблизительная оценка по 8 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Вилку работодатель не назвал, но ориентир по рынку есть: он в строке «Деньги». В описании есть настораживающие места, они разобраны ниже.
3 из 4 в норме
Вилку не назвали: какую сумму назвать вам и ниже какой не соглашаться
Деньги
Сумму в объявлении не указали. Ориентир на созвон: столько платят в 8 похожих вакансиях Аналитик уровня Junior.
Живость
Опубликована 5 дней назад. Раньше не выкладывалась: вакансия новая, а свежие почти всегда живые.
Описание
Обязанности: 11, требования: 10. Понятно, что за работа, ещё до отклика.
- Обещают
- официальное оформление, ДМС и обучение за счёт компании
- Известно
- график 8:00-17:30 и испытательный срок
- Не сказано
- условия испытательного срока
- Настораживает
- «многозадачности»: так пишут, когда задач больше, чем людей.
Что требуют
Обязательно1СJira
ПлюсомSQLActive Directory
Надбавка к зарплате на этом уровне: SQL +28%.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
Что стоит спросить: вопросы именно к этой вакансии для первого созвона
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней эта компания обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Чем предстоит заниматься
Обработка обращений пользователей в тикет-системе (инциденты и сервисные запросы)
Консультации пользователей по
Управление доступами
Диагностика и локализация ошибок
Эскалация сложных инцидентов на 2/3 линию с полным описанием
Контроль сроков обработки обращений в рамках SLA
Взаимодействие с разработчиками и смежными командами
Тестирование изменений и доработок перед внедрением
Подготовка и актуализация инструкций / базы знаний
Обучение и сопровождение новых пользователей
Анализ повторяющихся обращений и предложения по их снижению
Наши требования
Высшее образование (техническое, второстепенно: финансы, экономика, учет и аудит)
Опыт работы в IT-поддержке от 2-х лет (Service Desk / Help Desk / Application Support)
Опыт работы с системами
Понимание
Опыт работы с тикет-системами (Jira, ServiceNow, 1С ITIL или аналогичные)
Понимание принципов SLA, приоритезации и обработки инцидентов/запросов
Навыки диагностики и анализа ошибок (в разных системах, не только 1С)
Уверенные коммуникативные навыки (работа с пользователями разного уровня)
Умение работать в режиме многозадачности и высокого потока обращений
Желательно
Мы предлагаем
Официальное трудоустройство по ТК РК
График работы: 5/2, 8:00–17:30
Работа в офисе (БЦ Agar, Астана) — комфортное рабочее место
Социальный пакет: оплачиваемый отпуск, больничные, ДМС после испытательного срока
Работа в команде IT-поддержки
Обучение за счёт компании: курсы, конференции, профильная литература
Работа с разными системами и бизнес-процессами
Доступ к базе знаний и внутреннему обучению
Технологии и навыки
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).