Аэрофлот·Москва·14 июля
Аналитик группы управления контакт-центрами (главный специалист)
Ориентир по рынку≈ 83 000 – 102 000 ₽наша приблизительная оценка по 14 вакансиям этой роли и грейда, у работодателя вилка не указана
≈ 1 тыс.–1,2 тыс. $
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Стоит ли откликаться
Стоит откликнуться, но спросите про деньги
Сумму в объявлении не указали. Сколько платят за похожую работу, видно в разборе. Правда, вакансия открыта уже давно.
1 из 4 в норме
Открыта долго: как понять до отклика, ищут ли ещё
Деньги
Зарплату в объявлении не раскрыли. Ориентир на созвон: столько платят в 14 похожих вакансиях Аналитик уровня Junior.
Живость
Висит 99 дней. Источник её не снимает, но так долго открытые позиции бывают трудными для найма или набором в резерв.
- Висит дольше 90% вакансий того же грейда
- Зарплата не указана
- Появилась у нас 14 июля 2026 г., 99 дней назад
- Поднимали в поиске источника 1 раз, последний раз 14 октября 2026 г.
- Текст сверяли с источником: с тех пор как мы её нашли, он не менялся
- У источника её видели сегодня
Считается по возрасту вакансии и её содержимому. Оценка станет точнее, когда накопится история наблюдений. За вакансиями с hh.ru следим каждую ночь: выдачу и архив, а полный текст карточки сверяем по очереди, каждую раз в несколько дней. Это оценка по косвенным признакам, а не факт. Окончательный вывод за вами.
Описание
Расписано подробно: обязанностей 11, требований 6. Картина ясна до первого созвона.
- Обещают
- ДМС со стоматологией
Что требуют
Технологий и инструментов требования не называют.
Полный разбор в Pro
Это короткий разбор. В Pro полный: под эту вакансию и ваше резюме
Сколько просить
Не продешевите: сумма под ваше резюме, нижняя граница и готовые фразы для торга
Ваше резюме против требований
Пройдёт ли ваше резюме фильтр: что совпало с требованиями и что дописать до отклика
Спросить у работодателя
9 вопросов именно к этой вакансии: что спросить на первом созвоне
Когда откликаться
Стоит ли спешить: за сколько дней Аэрофлот обычно закрывает вакансии
30 дней Pro: полный разбор каждой вакансииЧто ещё входит в Pro
Чем предстоит заниматься
Изучать большие объемы данных для выявления трендов, аномалий и возможностей улучшения эффективности работы аутсорсинговых контакт-центров
Формировать требования к системе сквозной отчётности и аналитики дистанционного клиентского обслуживания
Проводить анализ количественных, качественных и финансовых показателей эффективности функционирования аутсорсинговых контакт-центров, идентификацию узких мест и предлагать решения для улучшения процессов на основе анализа данных
Прогнозировать объёмы нагрузки, анализ и контроль загрузки, шифтинга аутсорсинговых контакт-центров, анализ эффективности системы управления трудовыми ресурсами
Проводить анализ эффективности сервисов автоматизированного обслуживания (текстовые, голосовые боты, прочие сервисы)
Структурировать полученную обратную связь от клиентов в каналах обслуживания , формулировать рекомендации по управленческим решениям в рамках бизнес-процессов и продуктов
Разрабатывать и подготавливать периодические отчёты, дашборды, презентационные материалы, позволяющие оценить текущую производительность и определить пути её оптимизации
Осуществлять проектную работу
Организовывать обучение группы. направленное на повышение профессиональных знаний работников, стажировка и обучение новых сотрудников
Посещение периодических встреч, разборов и технических обучений
Выполнение индивидуальных заданий от руководителя
Наши требования
Образование: высшее профессиональное
Опыт работы в контакт-центре
Понимание принципов построения современных контакт-центров, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.)
Владение инструментами аналитики (BI, бизнес аналитики, электронными таблицами и др.)
Английский язык на среднем уровне
Знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания
Мы предлагаем
Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр)
Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией)
Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году
Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты
Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.)
Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое)
Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения
Кафетерий льгот
Дополнительно
5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30 очный формат работы
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).