Head of Customer Value Management (CVM)
Ipotekabank OTP Group
Москва
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Мы ищем сильного лидера на позицию Head of Customer Value Management (CVM), который возглавит построение системы CVM в быстро развивающемся digital-first банке розничного кредитования.
Основной фокус — рост дохода от базы клиентов через персонализированные предложения digital, data-driven подходы и омниканальные коммуникации.
Зоны ответственности
•Разработка и внедрение стратегии управления клиентской базой по всей продуктовой линейке банка: кредиты наличными, ипотека, автокредиты, депозитные продукты и т.д.
•Построение различных моделей доходности, оттока, propensity-to-buy, cross-sell и up-sell на базе клиентских данных.
•Управление цифровыми кампаниями удержания и развития клиентов (рефинансирование, доп. продукты, повторные покупки).
•Сегментация клиентской базы по поведенческим и ценностным признакам.
•Сотрудничество с командами Digital, Data Science, IT, продуктами и маркетингом.
•Запуск CVM-инфраструктуры: BI-отчётность, дашборды, сквозная аналитика эффективности.
•Работа с клиентским путём (customer journey) и вовлечением на каждом этапе клиентского цикла.
Требования
•Опыт от 5 и более лет в CVM, CRM или управлении клиентским портфелем в ритейл-банке, финтехе, e-commerce.
•Опыт построения и внедрения сегментаций, различных моделей
•Понимание продуктовой линейки розничного банка
•Глубокое знание каналов коммуникации, в том числе цифровых
•Навыки работы с аналитикой: SQL, Power BI, понимание принципов машинного обучения.
•Способность мыслить стратегически и при этом «руками» запускать процессы с нуля.
Мы предлагаем
•Влияние на ключевые метрики розничного бизнеса
•Масштаб и поддержка крупной финансовой группы (OTP Group).
•Современную технологическую платформу.
•Конкурентный доход и годовые бонусы.
•Настоящую возможность выстроить CVM-функцию в банке.
