W
CJM (СХ) / Клиентский сервис и опыт
Wildberries
Москва
🔄 Гибрид
Junior
Полная занятость
Корпорация
Россия
E-commerce
Описание вакансии
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности
•Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX);
•Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок;
•Анализировать и консолидировать данные из исследований компании с целью преобразования в задачи для улучшения продукта;
•Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия с клиентами;
•Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского сервиса;
•Участвовать в проектной работе по развитию, модернизации и оптимизации рабочих процессов.
Требования
•Иметь опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX - направлений) и аналогичной должности не менее 2 лет;
•Иметь высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями;
•Иметьпонимание основ клиентского сервиса и движения клиента по разным этапам жизненного цикла;
•Обладать опытом анализа данных и умение формировать бизнес гипотезы;
•Уметь выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
•Иметь высокую клиентоориентированность, направленная на улучшение опыта клиента в продукте.
Условия
•Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
•Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
•Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
•Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
•Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
•Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
