Сбер·Екатеринбург·20 июня
Руководитель группы сопровождения Sber Process Mining
150 000 – 180 000 ₽
≈ 1,7 тыс.–2,1 тыс. $
🏢 ОфисSeniorПолная занятость
За такой навык на рынке платят больше. Но верх вилки на 49% ниже медианы грейда.
Описание вакансии
Приглашаем в команду технологического продукта Sber Process Mining! Sber Process Mining – система интеллектуального анализа бизнес-процессов от Сбера. Система позволяет на основе данных из информационных систем компаний делать автоматизированную аналитику с применением AI и BI инструментов. Process Mining позволяет обнаружить «узкие места» в бизнес-процессах, выявлять недобросовестные практики и потенциал к повышению эффективности процессов, росту прибыли компании и удовлетворенности клиентов. Мы ищем руководителя группы сопровождения, который возьмет на себя управление командой и выстроит процессы поддержки продукта на высоком уровне.
Задачи
руководить группой сопровождения: планирование, распределение задач, контроль сроков и качества выполнения обращений.
выстраивать и совершенствовать процессы сопровождения продукта, разрабатывать и актуализировать регламенты и SLA, обеспечивать выполнение SLA по обработке обращений клиентов, управлять эскалациями и критичными инцидентами.
организовывать взаимодействие группы сопровождения с командами разработки, внедрения и продуктовой командой.
управлять развитием базы знаний: формировать стандарты документирования, контролировать полноту и актуальность материалов.
анализировать метрики работы группы (время реакции, время решения, удовлетворенность клиентов), формировать отчетность для руководства.
выявлять системные проблемы на основе анализа обращений, инициировать улучшения продукта и процессов.
обеспечивать коммуникацию с ключевыми клиентами по вопросам сопровождения, управлять ожиданиями заказчиков.
участвовать в планировании релизов совместно с командой разработки, координировать обновление продуктивных сред.
Требования
высшее образование (техническое, экономическое или ИТ-направление).
опыт работы с продуктами класса Process Mining, BI или аналитическими платформами.
опыт работы в сфере технической поддержки / сопровождения ИТ-продуктов от 3 лет, из них опыт управления командой от 1 года.
знание методологии ITIL/ITSM, практический опыт выстраивания процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями.
понимание архитектуры веб-приложений, принципов работы СУБД (PostgreSQL, ClickHouse).
навыки анализа данных: SQL, Excel, базовое владение BI-инструментами.
опыт формирования и контроля SLA, построения отчетности по метрикам сопровождения.
грамотная устная и письменная речь, навыки ведения переговоров и управления конфликтами.
Будет вашим преимуществом
опыт работы с системами мониторинга и логирования (Grafana, Kibana, Prometheus).
опыт работы в финансовой организации или крупном Enterprise-сегменте.
Мы предлагаем
официальное оформление с первого дня.
комфортный офис в центре города Екатеринбург, ул. Горького, 67 (ст. м. Геологическая).
пятидневную рабочую неделю с 9:00-18:00, а в пятницу у нас сокращенный рабочий день до 16:45.
стабильный ежемесячный доход и годовое премирование. Пересмотр заработной платы происходит каждый год.
льготные условия кредитования.
гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких.
бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, Самокат, Сбер Еаптека и других.
корпоративную пенсионную программу.
обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию.
корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры.
профессиональные сообщества, а также участие в различных волонтерских проектах, КВН, Сбербанкиаде, музыкальных группах и многих других.
Технологии и навыки
Сбер
Екатеринбург
ГрейдSenior
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано20 июня
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).