ChatPlace — платформа для создания ИИ-агентов, чат-ботов и других инструментов которые помогают блогерам, экспертам и предпринимателям продвигать свои товары и услуги через контент. Настройка ChatPlace не требует технических навыков и помогает снизить расходы на технических специалистов и smm-команду. Мы активно растем в РФ, СНГ, США и других странах.
Наша техподдержка — одно из преимуществ сервиса. Мы отвечаем быстро, общаемся по-человечески и помогаем пользователю найти лучшее решение для своих задач. Также на первой линии у нас работает ИИ-агент, который решает более 50% всех типовых запросов.
В связи с ростом пользователей мы ищем в команду менеджера техподдержки, который сможет быстро разобраться в функционале нашего сервиса, будет решать сложные кейсы и помогать улучшить работу ИИ-агента
Что нужно делать
•Консультировать пользователей по настройке сервиса в чатах Intercom.
•Решать нестандартные запросы, консультируясь с коллегами и руководством.
•Изучать обновления сервиса и помогать пользователям.
•Проверять корректность работы ИИ-агента и докладывать о его ошибках.
•Дообучать ИИ-агента в реальном времени по согласованным инструкциям.
•По мере роста - помогать клиентам с настройкой комплексных решений на базе сервиса: собрать чат-бота под ключ, обучить ИИ-агента, настроить геймификацию. Такие задачи оплачиваются дополнительно.
Как видим идеального кандидата
•Внимательный к деталям, умеет быстро разобраться в технических особенностях сервиса.
•Вежливый в общении, любит помогать людям, проявлять заботу. Мы ценим простое доброжелательное общение без лишних формальностей, в идеале с юмором.
•Умеет избегать конфликтных ситуаций в коммуникации, а если они возникают, то сглаживает их проявляя участие к проблемам клиента.
•Усидчивый и ответственный, готов быстро реагировать на запросы и расставлять приоритеты в коммуникациях.
•Пользуется социальными сетями, так будет проще понять как и для чего работает наш сервис
•Знание английского языка на уровне B1+ минимум
Условия работы и возможности
•Зарплата по почасовой ставке по сменам. Ориентир дохода - от 60тр.
•Удалённо, график 2/2 с 12 до 24 МСК
•Требуется компьютер и хороший интернет
•Зарплата по почасовой ставке по сменам