А
Лидер по процессам безопасности и качества в команду Platform V Synapse Event Mesh
АО "СберТех"
Москва
🏢 Офис
Junior
Полная занятость
Корпорация
Россия
Fintech
Описание вакансии
АО «СберТех» — одна из крупнейших IT-компаний в России. Наш основной заказчик — Сбербанк, но мы также стремимся создавать продукты, востребованные на рынке в разных сферах бизнеса. Мы разрабатываем высоконадежные (99.99) сервисы для экосистемы Сбербанка и не только.
Мы ищем ответственного и опытного специалиста, который сможет взять на себя ответственность за соблюдение SLA при обработке тикетов, связанных с уязвимостями, багами и стандартами в наших продуктах. Если вы обладаете аналитическими навыками, умением работать в команде и желанием к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
•Снять нагрузку с разработчиков- взять на себя мониторинг тикетов, дашбордов и соблюдение SLA, позволив разработчикам сфокусироваться на исправлении тикетов/разработке.
•Систематизировать процесс исправления тикетов - перевести процесс из стихийного в системный и регулярный, исключив авралы перед релизами.
•Добиться 100% соблюдения SLA: обеспечить выполнение всех тикетов в установленные сроки.
В перспективе
•Сбор базы знаний по проблемам и решениям (FAQ и Траблшутинг)
•Участвовать в внедрении ИИ- инструментов для автоматизации обработки тикетов, повышая эффективность процесса.
Требования
•Опыт работы с тикетными системами (JIRA, Trello и др.).
•Понимание и опыт работы с SLA.
•Базовые навыки анализа уязвимостей и проведения триажа.
•Умение работать в команде, коммуникативные навыки.
•Аналитическое мышление и способность к решению проблем.
•Опыт работы в области IT или смежных областях.
•Знание основ информационной безопасности (преимущество).
•Опыт использования/внедрения ИИ инструментов для задач поддержки (преимущество).
Условия
Работа в СберТехе - это
•гибридный формат работы
•годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
•статус аккредитованной ИТ-компании
•расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
•корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
•90 дней удаленной работы из любого региона РФ
•льготная ипотека в Сбере, подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких