Заместитель руководителя группы системных администраторов
СИГМА
Москва
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
ОБЯЗАННОСТИ
•Координация и контроль процессов обработки обращений пользователей, контроль сроков и качества исполнения заявок;
•Личное участие в решении инцидентов и выполнении заявок пользователей;
•Консультирование пользователей, диагностика и устранение неисправностей, решение типовых и нетиповых проблем;
•Организация работы специалистов группы технической поддержки, распределение задач и контроль загрузки;
•Помощь руководителю группы в административных и организационных вопросах;
•Контроль соблюдения регламентов, участие в развитии процессов поддержки и сервисного подхода;
•Подготовка и ввод в эксплуатацию рабочих мест, установка и настройка ОС и пользовательского ПО;
•Поддержка и обеспечение работоспособности ВКС-оборудования и переговорных комнат;
•Выполнение коммутации СКС, базовая диагностика сетевых проблем;
•Взаимодействие со смежными ИТ-командами (сетевые инженеры, DevOps, ИБ, системные администраторы);
•Ведение учета ИТ-оборудования и оформление сопутствующей документации;
•Обеспечение бесперебойной работы пользовательской техники и оргтехники;
•Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки и контроль их дальнейшего решения;
•Участие в адаптации и наставничестве сотрудников технической поддержки.
НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ И ОПЫТ
•Опыт работы в технической поддержке от 3 лет;
•Уверенное администрирование ОС семейства Microsoft Windows;
•Базовые знания Linux (файловая система, базовые команды, анализ логов, диагностика);
•Базовые знания macOS;
•Практический опыт работы с Active Directory;
•Опыт работы с корпоративными сервисами и пользовательской инфраструктурой;
•Практические навыки диагностики сетевых проблем;
•ping, tracert/traceroute, nslookup, netstat и аналогичные инструменты;
•Базовый опыт работы с сетевым оборудованием и СКС;
•Понимание архитектуры ПК;
•Навыки аппаратной и программной диагностики;
•Опыт сопровождения пользовательской техники и оргтехники;
•Опыт сопровождения систем «Банк-клиент»;
•Базовые знания систем резервного копирования и восстановления данных;
•Понимание базовых принципов ITIL и сервисного подхода;
•Будет преимуществом понимание принципов информационной безопасности.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
•Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе.
•Офис м.Тульская;
•Официальное оформление и все гарантии в соответствии с ТК РФ;
•ДМС со стоматологией и чекапом после испытательного срока;
•Корпоративные скидки от партнеров BestBenefits;
•Электронная библиотека Альпина;
•Профильные курсы, сертификация за счет работодателя.