Мы ищем Руководителя IT-отдела, который возглавит развитие IT-сервиса и наведёт порядок в процессах, задачах и взаимодействии с бизнесом и внутренними пользователями.

Навести порядок в потоке задач: собрать обращения в единый канал (≥90%) из разных источников; ввести прозрачные приоритеты, статусы, сроки по активностям в команде; сделать загрузку команды понятной и прозрачной.

Внедрить SLA и метрики: определить категории заявок и сроки исполнения по ним; отслеживать соблюдение SLA и метрик в команде; ввести регулярную отчётность по деятельности команды.

Повысить стабильность инфраструктуры: провести аудит инфраструктуры и сервисов в компании, выявить критичные точки и сформировать видение по предотвращению отказов, настроить мониторинг и алертинг по критическим сервисам инфраструктуры.

Разделить ответственность: зафиксировать зоны внутри команды, а также с DevOps и ИБ; сформировать понимание у пользователей по зонам ответственности команды.