Product manager (Chat Center)
edna
Москва
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
edna Chat Center - решение для контактных центров, которое позволяет клиентам общаться с компанией через мессенджеры, мобильные приложения и чат на сайте - всё в едином рабочем месте оператора.
Среди клиентов - известные банки, страховые компании, компании телеком и ритейл. Параллельно с развитием основной платформы строим AI-продукты.
Ищем Старшего менеджера продукта, который возьмёт на себя полный продуктовый цикл - от понимания проблемы до того, что фича вышла в срок и её используют.
Основные задачи
•Проводить custdev самостоятельно - выявлять реальные потребности, стоящие за запросами клиентов и продаж
•Управлять backlog-ом: еженедельно обрабатывать входящие запросы от продаж, приоритизировать, отклонять нерелевантное с обоснованием
•Писать технические задания ТЗ, которые разработка берёт в работу - со всеми крайними случаями, интеграциями и метриками использования
•Отслеживать использование выпущенных фич: поддерживать дашборд метрик, делать выводы, предлагать решения
•Развивать AI-продукты - владеть ими полностью: требования, приоритизация, поставка
•Вооружать команду продаж при каждом релизе: обзор по новому функционалу, сценарии использования, аргументация для клиентов
•Исследовать конкурентов и рынок контакт-центров, готовить продуктовую часть battlecards.
Мы ищем человека, который
•Имеет опыт в управлении В2В продуктом от 3 лет;
•Умеет проводить custdev и переводить интервью в продуктовые выводы - а не просто "собираю требования"
•Умеет выявлять реальную потребность заказчика, которая скрывается за решением, с которым пришёл заказчик
•Пишет полные ТЗ с учётом крайних случаев и пересечения функционала
•Умеет говорить "нет" с обоснованием - продажам, клиентам, менеджменту
•Использует AI-инструменты в работе.
Мы предлагаем
•Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
•Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30 (иные варианты возможно обсудить с руководителем/командой);
•Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ.
