Сбер2B·Санкт-Петербург·14 авг.
Специалист технической поддержки (ЮЗЭДО)
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Наша компания
Сбер2В — система бизнес-сервисов под единым управлением. Вместе мы решаем комплексные задачи государства, бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, искусственного интеллекта, автоматизации и ЭДО.
Чем предстоит заниматься
Консультирование клиентов по вопросам работы с системой ЮЗЭДО (типовые обращения, помощь в настройке, разбор ошибок)
Обработка входящих запросов через тикет-систему (письменные обращения)
Соблюдение регламентов и инструкций подразделения
Выполнение плановых показателей
Взаимодействие с командой разработки при необходимости (уточнение логики работы, эскалация сложных случаев)
Наши требования
Опыт работы в техподдержке продуктов для бизнеса (B2B)
Понимание логики работы операторов ЭДО
Навыки работы с Jira, Zendesk или аналогичными системами
Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года
Понимание принципов работы систем электронного документооборота (ЭДО) если вы работали с Контур.Диадок, СБИС, 1С-ЭДО или аналогичными системами, это будет вашим преимуществом
Умение работать с большим объёмом информации, быстро находить решения в инструкциях и регламентах
Грамотная письменная и устная речь — вы умеете понятно объяснять сложные вещи простыми словами
Ответственность, внимательность, клиентоориентированность
Мы предлагаем
Работу в аккредитованной ИТ компании
Работу в сменном графике. В первые месяцы - только дневные смены. В перспективе возможна работа во вторую смену (до 23:00) и, при необходимости, в ночную смену (только г. Санкт-Петербург)
Удалённая работа из СПб после адаптации. Период адаптации в офисе
Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап – после трех месяцев работы в компании
Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер
Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи
Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца
Корпоративное обучение
Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер
Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях
Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass
Дополнительно
50+ собственных решений
1,2 млн клиентов малого бизнеса
40+ отраслей используют наши продукты
2,5 тыс. клиентов крупного бизнеса и госсектора
Наши технологии (аналитика больших данных, машинное обучения, визуализация) помогают бизнесу расти, а регионам - развиваться
Мы ищем кандидата на новую роль специалиста технической поддержки команды СберКорус
Это не "горячая линия" с тысячью звонков в день - мы работаем с письменными обращениями клиентов (в редких случаях возможны звонки). Важно уметь разбираться в логике работы системы, быстро находить ответы в регламентах и помогать клиентам решать их задачи
Продукт активно развивается и количество обращений растёт, поэтому открыта новая роль специалиста для усиления команды
Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы СБЕР, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота
Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто
Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии
Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится
Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях
Мы уверены, что приближаем будущее в технологиях и возможностях человека!
Технологии и навыки
Сбер2B
Санкт-Петербург
ГрейдJunior
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано14 авг.
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).