Чем предстоит заниматься
Выполнение ежедневного цикла технологических процедур в процессинговых системах
Мониторинг согласованного уровня предоставления ИТ-услуг, своевременная регистрация инцидентов
Оповещение в установленном порядке сотрудников банка и сторонних организаций по инциденту, организация телефонных конференции с участниками процесса устранения
Участие в оперативном устранении инцидентов под руководством администраторов
Исполнение и переназначение на сотрудников отдела запросов пользователей в SM
Подготовка статистической информации по результатам мониторинга и выполнению штатных процедур
Консультационная поддержка пользователей