Начальник отдела поддержки пользователей
Группа АГРОИНВЕСТ
Воронеж
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Обязанности
•Организация непрерывной поддержки информационных систем, их администирование.
•Общее руководство подразделением, планирование, организация работ и контроль выполнения работ (1, 2-я линия поддержки).
•Анализ обращений пользователей, выявление зависимостей и проблемных мест, выполнение проактивных действий для предупреждения возникновения инцидентов, устранения неисправностей и сбоев в работе сервисов.
•Аналитика и отчетность по инцидентам и результатам работы отдела.
•Взаимодействие с внешними исполнителями по поддержке информационных систем.
•Мотивация персонала, обучение и повышение эффективности работы отдела.
•Разработка и актуализация документов: инструкций, базы знаний, внутренних регламентов, реестров.
•Организация эффективного взаимодействия со смежными подразделениями.
•Контроль выполнения договорных обязательств: заключение договоров с поставщиками, платежи, договорной документооборот.
Требования
•Опыт выстраивания процессов поддержки, обеспечения качества предоставления услуг, постановки и контроля выполнения задач в крупных компаниях на руководящих должностях.
•Опыт работы с инструментами инцидентной поддержки (ServiceDesk).
•Опыт работы с привелигированными пользователями; понимание приоритетности бизнес-задач.
•Опыт взаимодействия с контрагентами и внешними исполнителями.
•Опыт оказания территориально-распределенной технической поддержки.
•Знание ITSM процессов и сервисного подхода.
•Экспертное знание ПК, в том числе MS Word, Excel, Visio, MS Power Point.
•Знания (AD, DNS, DHCP, виртуализация).
•Знание принципов построения ЛВС, основных сетевых технологий и протоколов.
Преимущества
•Наличие сертификатов: ITIL Foundation, Operational Support and Analysis (ITIL OSA).
•Опыт администрирования ИСУ (1С УПП, ЗУП, Бухгалтерия).
•Опыт работы с серверными продуктами Microsoft (Windows Server, SQL).
•Опыт настройки сетевого оборудования.
•Опыт внедрения и поддержки систем мониторинга ИТ-служб и сервисов.
•Английский язык – на уровне чтения технической документации.
Условия
•Официальное оформление.
•Подарки детям работников к Новому году, первоклассникам к 1 сентября.
•Возможность профессионального роста, обучение за счет компании.
•График работы 5/2.
•Корпоративную мобильную связь.
•Современный офис в центре города Воронежа.
Адрес офиса: г. Воронеж, ул. Свободы д. 21
Технологии и навыки
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение — прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).