WorkaemКарьерная платформа
  • Вакансии
  • Компании
  • Зарплаты
  • Офферы
  • Сервисы
  • Блог
  • Работодателям
Workaem

Карьерная платформа для IT-специалистов: вакансии напрямую с карьерных страниц 300+ компаний, из телеграм-каналов, с международных площадок и от работодателей напрямую. Разбор условий, детектор мёртвых вакансий, AI-инструменты для резюме. Базовые функции бесплатны.

Подпишись, присылаем лучшие вакансии недели
Или читай канал в телеграме
Соискателям
Все вакансииЗа границейУдалёнка в долларахКомпании с РУ основателямиЗарплатыОфферыВозможностиСоветыСоздать резюмеТренировка интервью
По технологиям
Вакансии PythonВакансии JavaScriptВакансии ReactВакансии JavaВакансии GoВакансии Docker
По профессиям
РазработкаДизайнQA / ТестированиеАналитикаProduct / Project ManagerМаркетинг
Работодателям
Разместить вакансиюТарифыБаза кандидатовСвязаться с нами
Кабинет
РегистрацияВойтиЛичный кабинетМои откликиСохранённыеУведомления
Компания
О проектеПредложенияКонтактыБлогКонфиденциальностьУсловия использования
© 2026 Workaem. Все права защищены.КонфиденциальностьУсловияОферта
Made by IT, for IT 💛
Head of Support (iGaming)
ВердиктОписаниеИнструментыКомпанияПохожие
  1. Главная
  2. /
  3. Вакансии
  4. /
  5. Head of Support (iGaming)

ITDEAL GROUP·4 авг.

Head of Support (iGaming)

от 1 500 $
≈ от 130 тыс. ₽
🌍 УдалённоSeniorПолная занятость
от 1 500 $≈ от 130 тыс. ₽
Нажмите на сигнал, чтобы увидеть, на чём он основан

Наша компания

⚡️ Head of Customer Support (iGaming) ⚡️ Мы — международная iGaming-компания, которая активно развивается на рынках LATAM. Ищем опытного Head of Customer Support, который возьмет на себя управление службой поддержки, выстроит эффективные процессы, обеспечит высокий уровень клиентского сервиса и будет развивать команду вместе с ростом бизнеса.

Чем предстоит заниматься

Управлять командой Customer Support и организовывать ее ежедневную работу
Контролировать качество обработки обращений через Live Chat, Email и другие каналы коммуникации
Обеспечивать выполнение SLA, KPI и внутренних стандартов качества
Анализировать показатели эффективности службы поддержки и внедрять инициативы по их улучшению
Разрабатывать и оптимизировать процессы Customer Support с учетом масштабирования бизнеса
Организовывать найм, адаптацию, обучение и развитие сотрудников службы поддержки
Проводить регулярные one-to-one встречи, оценку эффективности и обратную связь для команды
Работать с конфликтными и VIP-кейсами, принимать решения по нестандартным ситуациям
Контролировать процессы KYC, обработки платежей, бонусных программ и взаимодействия с игроками
Взаимодействовать с командами Product, Payments, CRM, Risk & Fraud, VIP, Compliance и Tech для оперативного решения клиентских вопросов
Анализировать повторяющиеся обращения, формировать предложения по улучшению продукта и клиентского пути
Контролировать актуальность базы знаний и внутренних инструкций
Формировать регулярную отчетность по ключевым метрикам службы поддержки
Участвовать в масштабировании команды, планировании смен и управлении ресурсами

Наши требования

Опыт работы Head of Support, Customer Support Team Lead или Support Manager в сфере iGaming от 2–3 лет
Опыт управления командой Customer Support от 10 человек
Глубокое понимание процессов Customer Support в онлайн-казино
Знание процессов KYC, AML, платежных систем, бонусной механики и клиентского жизненного цикла
Опыт разработки и внедрения SLA, KPI и стандартов качества обслуживания
Навыки построения процессов, регламентов и автоматизации работы службы поддержки
Опыт работы с системами Zendesk, Intercom, Freshdesk или аналогичными Help Desk платформами
Владение английским языком не ниже Upper-Intermediate (B2); знание испанского будет преимуществом
Опыт подготовки отчетности, анализа показателей и принятия решений на основе данных
Сильные лидерские качества, развитые коммуникативные навыки и умение мотивировать команду
Умение работать в условиях высокой нагрузки и быстро принимать решения
Высокий уровень ответственности, организованности и ориентации на результат

Мы предлагаем

Полностью удаленный формат работы
Full-time
Конкурентная заработная плата в долларах США
Возможность сформировать и развивать службу поддержки с высокой степенью самостоятельности
Участие в развитии международного продукта
Возможность карьерного роста вместе с масштабировани

Технологии и навыки

Продажи, закупки, клиентская поддержка
Клиентская поддержка
Услуги
B2C
Gamedev
I
ITDEAL GROUP
ГрейдSenior
ЗанятостьПолная занятость
ФорматУдалённо
ИсточникСкрыто
Опубликовано4 авг.
Все вакансии компании

AI-помощник

под эту вакансию
Войди, чтобы AI оценил твоё соответствие вакансии и написал сопроводительное письмо

Похожие вакансии

Product ManagerProДоступна только зарегистрированнымот 270 000 ₽3D-аниматорTargem GamesSenior Marketing ManagerКидс АппсSenior Data Scientist (SberAds)Сбер300 000 – 450 000 ₽
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).