Яндекс·Москва·3 дн назад
Технический менеджер (стажёр)
🏢 ОфисБез опытаПолная занятость
54
Есть о чём спросить
Навык востребован (Python), готовы вкладываться в обучение. Но вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Наша компания
Helpy развивает внутреннюю поддержку сотрудников Яндекса. Мы создаём единое окно для обращений, запускаем новые направления поддержки, автоматизируем ручные процессы и помогаем сервисам принимать решения на основе данных. Ищем стажёра — технического менеджера, который погрузится в процессы поддержки и будет превращать задачи операционной команды в работающие технические решения: от исследования проблемы до создания прототипа, проведения пилота и оценки результата.
Чем предстоит заниматься
Исследовать процессы и находить задачи для автоматизации
Вы будете изучать работу команды поддержки Helpy, общаться со специалистами и находить процессы с наибольшим потенциалом для автоматизации, определять метрики успеха и оценивать, сколько времени решение помогает экономить
Разрабатывать прототип AI-ассистента и тренажёра
Вам предстоит создать прототип интеллектуального помощника для опытных специалистов и новичков, настроить поиск ответов по базе знаний и проверенным примерам обращений. Сама ML-модель уже обучается на наших данных — вашей задачей будет сделать её удобным инструментом
Готовить данные и сценарии для оценки качества
Вы соберёте эталонные вопросы и примеры тикетов, подготовите сценарии для тестирования, будете оценивать точность и полезность ответов, проводить пилоты и собирать обратную связь от команды поддержки
Развивать AI-инструменты для поддержки
Нужно будет помогать с AI-проверкой качества тикетов, разработкой командных плагинов, ботов и внутренних инструментов, решать небольшие задачи по автоматизации и аналитике, возникающие в процессе
Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products
Наши требования
Умеете использовать Python для обработки данных и создания работающих прототипов
Занимались коммерческой разработкой и самостоятельно вели небольшие проекты и задачи
Работали с HTTP API и можете самостоятельно собрать простую интеграцию
Умеете анализировать данные с помощью Python и владеете SQL на базовом уровне
Пробовали работать с LLM и текстовыми данными в учебном, рабочем или пет-проекте
Понимаете ограничения генеративных моделей и готовы внимательно работать с качеством ответов и источниками
Умеете собирать требования и декомпозировать задачу
Готовы общаться с техническими и операционными командами, проводить демонстрации и собирать обратную связь
Аккуратно работаете с приватными данными и документируете результат
Работали с RAG, полнотекстовым или семантическим поиском
Создавали ботов, плагины, небольшие бэкенд-сервисы или внутренние инструменты
Знакомы с тикетной системой, чатами или процессами поддержки
Можете показать законченный технический проект, который довели от идеи до работающего прототипа
Мы предлагаем
Стажировка продолжительностью шесть месяцев
Занятость 20 часов в неделю
Офисный формат работы в Москве
Поддержка ментора и постепенный переход к самостоятельному ведению проекта
Работа над реальными задачами Helpy с возможностью проверить результат на пользователях и оценить его эффект
Технологии и навыки
Яндекс
Москва
ГрейдБез опыта
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано3 дн назад
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).