Навык востребован (AI). Но верх вилки на 72% ниже медианы грейда.
Нажмите на сигнал, чтобы увидеть, на чём он основан
Описание вакансии
Крупная международная трейдинговая компания ищет специалиста, который будет анализировать качество работы службы поддержки, развивать стандарты сервиса и помогать командам становиться лучше.
Что делать
Анализировать качество обработки обращений (чаты, письма, звонки)
Проверять по чек-листам, давать обратную связь
Проводить 1:1 встречи с сотрудниками и тимлидами
Участвовать в настройке AI-скоринга и развитии процессов QC
Готовить отчётность по метрикам
Требования
Опыт в Quality Control / Quality Assurance в сфере Customer Support
Опыт оценки коммуникаций по чек-листам и скорингам
Английский C1 (письменный и устный)
Опыт создания процедур и чек-листов
Понимание, как выстраивать процессы контроля качества
Будет плюсом: опыт внедрения AI-инструментов в QC
Условия
Полная удалёнка, график 9–18 (Европа)
Service Agreement (ИП / физлицо, оплата на евросчёт или крипту)
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).