Наши требования
Опыт управления проектами в сфере контакт-центров, клиентского сервиса или качества обслуживания от 3-х лет
Понимание принципов работы AI-агентов и разницы в контроле работы ИИ vs человек
Умение управлять командой, где есть разработка, ML/AI и аналитика (глубокая экспертиза — у других лидов, ваша роль — сборка результата)
Опыт работы с системами контроля качества (речевая аналитика, системы записи, screen analytics) — на уровне постановки задач
Опыт формирования презентационных материалов на уровень руководства подразделения
Опыт оценки ROI / финансовой эффективности проектов
Навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский)