Менеджер IT-сервисов
Сбербанк-Сервис
Пенза
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Описание вакансии
ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны.
ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.
Численность компании составляет более 5 000 человек.
В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 - международный стандарт для управления и обслуживания ИТ сервисов.
Обязанности
•Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности по сервисам: автоматизированные рабочие места пользователей (АРМ), устройства самообслуживания (УС), платёжные терминалы (ПОС);
•Оперативный контроль за показателями SLA, выработка и принятие решений по выполнению KPI;
•Анализ качества работы сервисов, контроль и повышение производительности;
•Претензионная работа с внутренними и внешними клиентами: разбор, анализ и выводы;
•Создание и поддержание доверительных отношений между компанией и заказчиками.
Требования
•Высшее образование (желательно в области ИТ или техническое);
•Опыт работы в технической поддержке, сервисном обслуживании от 2 лет;
•Управленческий опыт от 1 года (направление сервисная организация, ит, автоматизация);
•Лидерские и коммуникативные навыки;
•Готовность формировать и развивать команду.
Условия
•Стабильную работу в крупнейшей ИТ сервисной компании из уютного офиса;
•Официальное оформление по ТК РФ;
•Заработная плата: ежемесячный оклад + годовая премия;
•Широкие возможности профессионального развития;
•Заботу о здоровье: подключение к программе ДМС;
•Интересные корпоративные мероприятия и другие активности;
•Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды;
•Льготную ипотеку от Сбера;
•Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.