МегаФон·Москва·5 дн назад
Менеджер по аналитике клиентского опыта
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Наша компания
Ищем аналитика, который будет превращать данные о клиентском опыте и поведении абонентов в работающие аналитические продукты и решения для бизнеса Мы команда на стыке клиентского опыта, бизнеса и аналитики. Cоздаём аналитические инструменты и внедряем их в бизнес-процессы для того чтобы слышать голос клиента, внедрять изменения и преобразовывать лучший клиентский опыт в бизнес-результаты. Работаем в плотных кросс-функциональных группах с командами бизнес-анализа, разработки данных, клиентского опыта, а также сервисными и продуктовыми командами
О роли
Мы ценим инициативность, системное мышление и умение быстро находить решения для нетривиальных задач. Наша аналитика охватывает весь жизненный цикл Абонентов!
Чем предстоит заниматься
Формировать консолидированную систему метрик клиентского опыта – от метрик воспринимаемого качества (CSI, обращаемость и тп) до метрик уровня сервиса (FCR, LCR, CES и тп) и качества обеспечивающих процессов (конверсионные воронки, Retention, технические метрики качества и тп)
Создавать аналитические витрины и дашборды (Qlik Sense) для выявления отклонений метрик клиентского опыта и локализации их корневых причин
Анализировать комплексные клиентские сценарии для ответа на клиентские гипотезы
Разрабатывать аналитические модели по выявлению взаимосвязей бизнес-метрик и метрик клиентского опыта
Выступать связующим звеном между функциями, лидировать разработку и внедрение в кросс-функциональные команды аналитических инструментов
Оптимизировать и автоматизировать аналитические процессы, внедрять и масштабировать лучшие практики
Наши требования
Образование – высшее техническое, математическое или экономическое
Опыт работы от года в роли бизнес-аналитика/аналитика данных
Знания и опыт практического применения SQL (запросы и процедуры) и Python/R для анализа данных
Умение работать с большими массивами данных, формулировать и проверять гипотезы, интерпретировать данные и делать выводы
Понимание принципов работы хранилищ данных, процессов проектирования витрин и разработки дашбордов в BI-платформах
Практический опыт работы в BI-системах (Qlik Sense, Power BI, Tableau и тп)
Владение Excel на продвинутом уровне
Навык формирования аналитических записок
Опыт работы в телеком-отрасли, понимание ключевых бизнес-процессов и продуктов, а также опыт анализа и сегментации клиентской базы будет преимуществом
Технологии и навыки
МегаФон
Москва
ГрейдJunior
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано5 дн назад
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).