Чем предстоит заниматься
Анализ и оптимизация помощи роботам в сложных ситуациях
Вам предстоит разрабатывать системы оценки эффективности операторов, анализировать частоту и причины обращений роботов за помощью, выявлять проблемные участки маршрутов и оптимизировать нагрузку между операторами
Анализ взаимодействия пользователей с операторами
Вы будете оценивать качество решения пользовательских запросов, анализировать удовлетворённость клиентов, оптимизировать процессы поддержки и разрабатывать метрики скорости и качества ответов
Построение системы аналитики для обоих направлений
Вам нужно будет создавать витрины данных для мониторинга ключевых показателей, автоматизировать сбор и обработку данных, разрабатывать инструменты для оперативной аналитики, а также обеспечивать качество и согласованность данных
Больше об аналитике в Яндексе — в канале Yandex for Analytics