Техническая поддержка магазинов в основном осуществляется удалённо из центрального офиса. В торговых точках используются 1С, ЕГАИС, кассовое и банковское оборудование, компьютеры, интернет, аудио- и видеонаблюдение, охранные и другие слаботочные системы.
Ищем самостоятельного системного администратора / IT-инженера, который возьмёт на себя техническую поддержку магазинов и офиса, будет оперативно восстанавливать работу оборудования, взаимодействовать с поставщиками и региональными подрядчиками и приводить инфраструктуру сети к единым стандартам.
Важно: в компании уже работают сменные специалисты 1С/ЕГАИС Они решают вопросы по маркам, акцизам, ТТН, накладным, товарам, остаткам и пользовательским операциям в 1С. Также отдельно привлекается программист 1С. Эта вакансия — не оператор 1С/ЕГАИС и не программист 1С. Основная зона ответственности — техника, связь, кассовое оборудование, видеонаблюдение и IT-инфраструктура.
Чем предстоит заниматься
1. Удалённая техническая поддержка
•принимать, классифицировать и доводить до решения технические обращения продавцов-консультантов и сотрудников офиса;
•удалённо подключаться к компьютерам магазинов и устранять неисправности без выезда, когда это возможно;
•определять приоритет инцидента и его влияние на продажи;
•давать сотрудникам понятные пошаговые инструкции;
•фиксировать причины сбоев, выполненные действия, внешние заявки и результат;
•формировать базу знаний и снижать количество повторных обращений.
Типичные ситуации: нет или нестабилен интернет; не работает сканер; не печатает чековый принтер; завис компьютер; касса не определяется; не работает банковский терминал; чеки не передаются в ОФД; не запускается УТМ; камера находится в статусе Offline; пропал звук или доступ к видеоархиву.
2. Компьютеры и офисная техника
•администрировать компьютеры Windows, серверы и рабочие места в магазинах и офисе;
•устанавливать программное обеспечение, драйверы и системные компоненты;
•настраивать удалённый доступ, учётные записи и права;
•диагностировать ошибки Windows и неисправности дисков, памяти, мониторов и периферии;
•поддерживать принтеры, МФУ и сканеры документов;
•контролировать антивирусную защиту, обновления, резервное копирование и хранение доступов.
3. Кассовое и торговое оборудование
•поддерживать ККТ, фискальные регистраторы, фискальные накопители, сканеры штрихкодов и Data Matrix, чековые принтеры, денежные ящики и другую периферию;
•настраивать драйверы, USB- и COM-порты, сетевые подключения;
•диагностировать причины, по которым касса не определяется, не открывается смена или не печатается чек;
•взаимодействовать с ЦТО, ОФД, производителями и поставщиками;
•поддерживать банковские терминалы, пинпады и рабочее место интернет-банка на техническом уровне, создавать и контролировать заявки в Сбербанк и другие банки;
•участвовать в подготовке и запуске кассовых рабочих мест при открытии, переезде или переоснащении магазинов.
4. Техническая часть 1С и ЕГАИС
•обеспечивать запуск клиента 1С, доступ к базе и связь 1С с оборудованием;
•поддерживать работоспособность УТМ ЕГАИС как системной службы;
•устанавливать и проверять драйверы токенов, сертификаты, криптографические компоненты и сетевой доступ;
•определять, связана ли проблема с компьютером, интернетом, сканером, ККТ, УТМ, драйвером или программной логикой;
•передавать вопросы по маркам, акцизам, ТТН, накладным, товарам и остаткам специалистам 1С/ЕГАИС;
•передавать ошибки конфигурации, обменов и программного кода программисту 1С.
5. Интернет, локальные сети и связь
•настраивать роутеры, Wi-Fi, локальные сети, DHCP, DNS, NAT и VPN;
•контролировать интернет-каналы и качество связи;
•создавать заявки провайдерам, проводить первичную диагностику и контролировать устранение неисправностей;
•организовывать резервный интернет там, где это необходимо;
•вести реестр провайдеров, договоров, тарифов, лицевых счетов, SIM-карт и технических контактов;
•поддерживать корпоративную мобильную связь и защищённый удалённый доступ к магазинам.
6. Аудио- и видеонаблюдение
Аудио- и видеоконтроль является критически важным инструментом удалённого управления сетью.
•поддерживать существующие камеры и программное обеспечение EZVIZ;
•обеспечивать стабильную работу рабочих мест операторов видеоконтроля;
•диагностировать статусы Offline, зависание потоков, отсутствие звука, проблемы с картами памяти, архивом и доступами;
•управлять учётными записями и правами доступа;
•проверять сетевую доступность, RTSP, ONVIF и другие возможности существующего оборудования;
•участвовать в пилотировании и внедрении более стабильной VMS-системы без массовой замены камер;
•взаимодействовать с производителем, провайдерами и монтажными организациями;
•контролировать доступность камер и реагировать на массовые сбои.
7. Слаботочные системы и подрядчики
•проводить первичную удалённую диагностику охранной сигнализации, тревожных кнопок, камер, кабельных линий, музыкального оборудования и других слаботочных систем;
•определять, относится ли неисправность к IT, электропитанию, связи или физическому оборудованию;
•ставить технические задачи региональным подрядчикам и контролировать выполнение;
•принимать работы по фото- и видеоотчёту и удалённой проверке;
•координировать технические заявки по вывескам, освещению и электропитанию оборудования.
Электромонтаж, ремонт проводки и оборудования под напряжением, прокладка кабелей и физический монтаж выполняются профильными подрядчиками.
8. Учёт и развитие инфраструктуры
•вести реестр компьютеров, касс, камер, роутеров, принтеров, терминалов, SIM-карт и другого оборудования;
•фиксировать модели, серийные номера, гарантии, место установки, конфигурацию и состояние;
•вести технические паспорта магазинов и схемы подключения;
•контролировать резервный фонд и замену неисправного оборудования;
•стандартизировать рабочие места, настройки роутеров, удалённый доступ и именование устройств;
•готовить инструкции для продавцов и сотрудников офиса;
•участвовать в закупках и выборе оборудования;
•анализировать повторные сбои и предлагать профилактические решения.
Что мы ожидаем
•опыт работы системным администратором, IT-инженером или специалистом технической поддержки от 2 лет;
•опыт удалённой поддержки филиалов, магазинов или другой распределённой инфраструктуры;
•уверенное знание Windows 10/11;
•понимание TCP/IP, DHCP, DNS, NAT, Wi-Fi и VPN;
•опыт настройки роутеров, локальных сетей и удалённого доступа;
•опыт диагностики компьютеров, принтеров, МФУ и периферии;
•понимание принципов работы ККТ, сканеров и банковских терминалов;
•базовое понимание технической архитектуры 1С и ЕГАИС;
•опыт работы с видеонаблюдением;
•умение локализовать причину неисправности и доводить обращение до результата;
•способность понятно общаться с пользователями без технической подготовки;
•аккуратность при работе с доступами и готовность вести документацию.
Будет преимуществом
•опыт работы с АТОЛ, ШТРИХ-М или другим кассовым оборудованием;
•опыт настройки MikroTik, Keenetic или аналогичных роутеров;
•знание WireGuard, OpenVPN или IPsec;
•опыт работы с EZVIZ, RTSP, ONVIF и VMS;
•базовые знания Windows Server, Linux и PowerShell;
•опыт работы с мониторингом, Service Desk, провайдерами, банками, ОФД и ЦТО.
Условия
•официальное трудоустройство;
•работа из центрального офиса;
•график 5/2, с 09:00 до 18:00;
•корпоративная мобильная связь и оборудованное рабочее место;
•взаимодействие с отдельной сменной службой 1С/ЕГАИС и программистом 1С;
•возможность выстроить единые технические стандарты и участвовать в модернизации инфраструктуры всей сети.
