Чем предстоит заниматься
•Создание и поддержка VOC платформы (сбор, расчет и анализ обратной связи от клиентов, построение процессов для постоянного мониторинга обратной связи, обеспечение необходимой конверсии по сбору обратной связи).
•Визуализация CJM, построение pain map.
•Аналитика обращаемости (ОГ, УК), соблюдения гарантийных сроков – сбор и расчет клиентских метрик, расчет показателей за месяц/квартал/год, создание отчетных форм.
•Сбор и расчет клиентских метрик (ГК ТТ, УК).
•Построение и внедрение новых дашбордов для отслеживания клиентских метрик.
•Организация и проведение продуктовых исследований, формирование отчетных форм по факту исследований (по запросу ОУП).
•Мониторинг социальных сетей и открытых источников (отзывы клиентов).
•Адаптация ИИ для автоматизации рутинных процессов.
•Поддержка платформы речевой аналитики (создание/изменение промтов для анализа записей диалогов).
•Поддержка и развитие digital-инструментов: чат-бот для клиентов, мобильное приложение, email-цепочки).
•Отвечает за интеграцию каналов (сайт, лк, приложение, срм), омниканальность.
Требования
Аналитическое и критическое мышление: умение обрабатывать большие объемы информации, находить закономерности, декомпозировать задачи и делать обоснованные выводы.
Системность и внимательность: способность детально анализировать данные, не упуская важных деталей, а также терпеливо и усидчиво работать с повторяющимися задачами.
Инициативность и ответственность: готовность брать на себя задачи, решать возникающие проблемы и нести ответственность за результаты.
Коммуникация и командная работа: умение ясно и доступно излагать свои мысли, презентовать результаты анализа, эффективно взаимодействовать с коллегами.
Обучаемость и открытость критике: способность быстро осваивать новые инструменты, методы и конструктивно воспринимать обратную связь.
Умение задавать вопросы и доискиваться до сути: аналитик должен уметь выявлять настоящие проблемы.
•Опыт с n8n
•Знание LLM и Embedding
Условия
•Офис: бульвар Хадии Давлетшиной,11а.
•Режим работы: 5/2, 9.00-18.00
•Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ.
•Достойный уровень дохода, своевременные выплаты два раза в месяц.
•Возможность профессионального развития и карьерного роста, обучение (внешнее и внутреннее), командировки на профильные конференции и мероприятия.
•Развитая корпоративная культура: корпоративные мероприятия, поздравления и подарки сотрудникам, наградная компания по стажу работы, детские праздники и подарки, участие в спортивных соревнованиях и марафонах, спортивные мероприятия за счёт компании (футбол, волейбол).
•Атмосфера сотрудничества и поддержка команды!
