Менеджер по работе с клиентами/Account Manager (wellness-tech, recovery, biohacking products)
Комкад
Москва
от 150 000 RUR
🏢 Офис
Junior
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
ICE TRIBE – это deep tech проект, который развивает экосистему технологий для восстановления ресурса организма и повышения качества жизни. Мы работаем на пересечении wellness, longevity, превентивной медицины и технологий восстановления.
В компании создаются и развиваются продукты в области инфракрасного тепла, фотобиомодуляции, PEMF и других направлений, формирующих рынок будущего здоровья.
Продажи развиваем через сайт, маркетплейсы, входящие заявки, шоурум/офлайн и B2B-каналы.
Мы в поисках Менеджер по работе с клиентами/Account Manager (wellness-tech, recovery, biohacking products).
Обязанности
•Консультирование клиентов по телефону, в чатах, на сайте, в офисе и шоуруме.
•Помощь клиентам с выбором продуктов ICE TRIBE: объяснение отличий, характеристик, комплектаций и сценариев применения.
•Ведение клиента от первого обращения до покупки, оплаты, доставки и повторного контакта.
•Продажа дополнительных товаров, аксессуаров и решений под задачу клиента (cross-sell / up-sell).
•Работа с входящими заявками с сайта и шоурума.
•Аккуратная фиксация коммуникации в CRM: статусы, задачи, причины отказов, база клиентов.
•Развитие клиентского сервиса: выявление частых вопросов, возражений, слабых мест в процессе и предложение улучшений.
•Участие в запуске и ведении программ лояльности, повторных продаж и клиентской базы.
•Тестирование новых продуктов компании, разбор инструкций, характеристик и материалов для консультаций.
•Взаимодействие с логистикой, маркетингом, складом, сервисом и руководителем по клиентским вопросам.
Требования
•Опыт в клиентском сервисе / продажах / аккаунтинге от 3 лет.
•Сильная устная и письменная коммуникация: телефон, мессенджеры, чаты, личные встречи.
•Умение вести клиента спокойно, структурно и без потери договоренностей.
•Технический склад ума: желание разбираться в продукте, характеристиках, принципах работы и ограничениях.
•Способность объяснять сложный технологичный продукт простым языком, без лишних обещаний и медицинских заявлений.
•Навык работы с возражениями, допродажами, повторными продажами и follow-up.
•Уверенное владение ПК, CRM/Bitrix24, таблицами и цифровыми инструментами.
•Интерес к wellness, recovery, biohacking, longevity, AI и технологиям восстановления.
•Быстрая обучаемость, внимательность к деталям, ответственность, высокий темп работы.
•Понимание, что качественный клиентский сервис напрямую влияет на выручку и повторные продажи.
Условия
•График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00, полная занятость, 8-часовой рабочий день. Формат — в офисе/шоуруме;
•Адрес офиса/шоурума: Метро Нагатинская, г. Москва, Варшавское шоссе, 42 (офис/шоурум);
•Возможность профессионального роста и карьерного развития;
•Возможность тестировать продукты ICE TRIBE и разбираться в новых технологиях восстановления.
•Доступ к технологиям компании и внутреннему Biohacking Office.
•Работа в растущем рынке wellness, recovery, biohacking и longevity.
•Возможность влиять на клиентский сервис, качество консультаций и повторные продажи.
•Среда без лишней бюрократии: идеи по улучшению процесса можно быстро проверять и внедрять.
•Обучение продуктам, рынку и стандартам консультационной продажи.
•Участие в развитии новых каналов продаж, партнерств и B2B-направлений.