W
Руководитель редакции Тревел
Wildberries
Москва
🔄 Гибрид
Senior
Полная занятость
Корпорация
Россия
E-commerce
Описание вакансии
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности
•Расширять, управлять командой штатных редакторов;
•Отвечать за актуальность и качество контента в базе знаний поддержки направления;
•Поддерживать процесс регулярного рефакторинга базы знаний: в ней должно оставаться только то, что операторы действительно используют сегодня;
•Строить процессы внутри своей команды и обеспечивать их эффективность: например, процесс обработки запросов на изменения в базе знаний и процесс обновления контента в рамках продуктовых релизов;
•Определять форматы текстов, структуру материалов в базе знаний;
•Расширять и улучшать систему оценки метрик эффективности контента;
•Координировать работу своей команды с другими командами редакторов как внутри редакции покупателей, так и в других вертикалях
Требования
•Готовы строить работу своей команды по методологии Scrum;
•Имеете опыт руководства штатными командами редакторов;
•Писали тексты для операторов поддержки и чат-ботов высоконагруженных продуктов и сервисов;
•У вас есть опыт работы с системами бронирования туроператоров или знания о том, как они устроены;
•Умеете эффективно действовать в ситуациях с высоким уровнем неопределённости: без стеснения собираете стейкхолдеров в проектную группу и строите процесс для решения проблемы;
•Можете экологично отстаивать интересы и приоритеты своей команды в общении с заказчиками и представителями смежных команд: даже если такие коллеги выше вас в должности.
Условия
•Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
•Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
•Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
•Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
•Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
•Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
