Консультант 1С
R4S
Москва
🏢 Офис
Junior
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Работа в мире эксклюзивного девелопмента
Присоединяйтесь к команде лидеров рынка!
В R4S вас ждет
•Возможность участвовать в реализации высококлассных проектов.
•Сотрудничество с ведущими российскими и международными компаниями.
•Атмосфера амбициозной и сплоченной команды, где ценится стремление к развитию и открытость новым идеям.
•Перспектива профессионального и карьерного роста.
Чем предстоит заниматься
1. Прием и обработка обращений
•Прием входящих звонков, чаты, заявки из системы учета (Service Desk /почта) от пользователей 1С.
•Проведение первичной диагностики проблемы: уточнение сути вопроса, воспроизведение ее сценария, проверка настроек пользователя.
2. Решение типовых задач
•Закрытие 70–80% обращений самостоятельно по утвержденным алгоритмам и инструкциям.
•Помощь пользователям с навигацией по интерфейсу, поиском документов, формированием стандартных отчетов, исправлением типовых ошибок.
3. Эскалация сложных случаев
•Грамотное оформление заявок на 2-ю или 3-ю линию поддержки.
•Отслеживание статуса переданных задач и контроль их выполнение в согласованные сроки.
4. Работа с базой знаний
•Пользование существующей документацией (инструкции, памятки, FAQ).
•По мере выявления новых типовых ситуаций — вносить предложения по дополнению базы знаний.
5. Коммуникация с пользователями и командой
•Предоставление обратной связи автору задачи: проговаривание сроков, информирование о ходе решения, проверка закрытие вопроса.
•Фиксирование частых проблем и "болевых точек" пользователей, передача этой информации аналитикам для улучшения системы.
Что мы ожидаем от вас
•Знание конфигураций — уверенный пользователь Бухгалтерия 3.0 и ЗУП 3.1: понимание основных документов, отчетов, типовых операций.
•Базовое понимание платформы 1С — что такое документ, справочник, регистр, как формируется отчет, как проверить движения документа.
•Опыт работы в поддержке — от 1 года.
•Грамотная устная и письменная речь — важно четко формулировать мысли, писать понятные ответы и комментарии в заявках.
•Личностные качества: стрессоустойчивость, клиентоориентированность, обучаемость, ответственность.
Будет являться преимуществом
•Знание конфигурации Бит.Финанс — будет большим плюсом, но допускаем, что кандидат готов быстро в нее погрузиться (покажем на вводном обучении).
•Бухгалтерское образование (даже среднее специальное) — поможет быстрее понимать запросы бухгалтеров и говорить с ними на одном языке.
•Опыт работы с системами учета задач (Битрикс24, Service Desk).
Что мы предлагаем
•Работа в стабильной компании, занимающийся проектами в сфере девелопмента и редевелопмента;
•Официальное трудоустройство по ТК РФ;
•Стабильную «белую» заработную плату (выплаты 2 раза в месяц);
•Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально);
•График работы 5/2 (гибкое начало рабочего дня (9:00/9:30/10:00);
•Современный офис в историческом центре Москвы (в шаговой доступности от м. Охотный ряд / Арбатская);
•Дружный коллектив единомышленников;
•Корпоративную мобильную связь;
•Корпоративные спортивные мероприятия. Для сотрудников в офисе оборудован спортзал, проводятся бесплатные беговые тренировки.
R4S — это не просто работа. Это возможность для единомышленников реализовать свой талант в уникальных городских проектах. Мы формируем современный облик столицы и ищем тех, кому это так же важно, как нам.
Хочешь создавать историю города вместе? Присоединяйся к команде R4S!