HamkorBank·Ташкент·6 дн назад
Руководитель отдела сопровождения внутрибанковских систем
🏢 ОфисSeniorПолная занятость
Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Наша компания
Hamkor Bank приглашает в команду Руководителя отдела сопровождения внутрибанковских систем. Мы ищем лидера, который сможет выстроить эффективную работу команды 2-й линии поддержки, обеспечить стабильную работу ключевых банковских сервисов и развивать процессы сопровождения в соответствии с лучшими практиками ITSM.
Чем предстоит заниматься
Руководить командой 2-й линии поддержки: распределять задачи, определять приоритеты, контролировать сроки исполнения, развивать и мотивировать сотрудников
Организовывать и совершенствовать процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание и проектными задачами
Обеспечивать выполнение SLA и контролировать качество предоставления ИТ-сервисов
Выстраивать эффективное взаимодействие между 1-й и 2-й линиями поддержки, а также со смежными подразделениями (информационная безопасность, инфраструктура, контакт-центр и др.)
Анализировать причины возникновения инцидентов (RCA) и внедрять долгосрочные решения для предотвращения их повторения
Обеспечивать бесперебойную работу и развитие внутрибанковских информационных систем
Взаимодействовать с внешними вендорами и поставщиками для решения технических и организационных задач
Планировать загрузку команды, управлять ресурсами и обеспечивать эффективную работу отдела в условиях многозадачности
Подготавливать аналитическую отчетность по работе службы сопровождения и ключевым показателям эффективности
Наши требования
Опыт управления командой сопровождения или 2-й линии технической поддержки
Практический опыт организации процессов по методологии ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management)
Опыт администрирования Windows и Linux
Знание и практический опыт работы с СУБД PostgreSQL, Oracle, MySQL
Опыт использования систем мониторинга (Zabbix, Prometheus или аналогичных)
Понимание сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, FTP/SFTP, SMTP, IMAP, POP3
Опыт сопровождения или внедрения корпоративных информационных систем будет преимуществом
Atlassian Jira
HCL Notes (ЭДО)
IceWarp
OnlyOffice
Системами электронной очереди Q-net, Qmatic
Системами телефонии Genesys, Infinity
Мы предлагаем
Работу в одном из крупнейших банков страны с масштабными ИТ-проектами
Возможность влиять на развитие процессов сопровождения и качество ИТ-сервисов
Профессиональную команду и интересные технические задачи
Поддержка профессионального роста: обучение, курсы, возможности карьерного развития
Квартальные бонусы
Полноценное питание - обеды за счёт компании
Технологии и навыки
HamkorBank
Ташкент
ГрейдSenior
ЗанятостьПолная занятость
РегионУзбекистан
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано6 дн назад
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).