Чем предстоит заниматься
Исследовать причины обращений клиентов: анализировать текстовые данные (NLP), выявлять триггеры и закономерности
Строить и анализировать клиентские пути по различным продуктам и каналам, находить узкие места и возможности для улучшения
Формировать и проверять гипотезы на основе данных из разных систем (транзакции, кликстрим, коммуникации, обращения)
Участвовать в оценке качества работы AI-агентов и других сервисных сценариев, анализируя их влияние на клиентский опыт
Готовить, запускать и оценивать A/B тесты в различных каналах: SMS, IVR, мобильное приложение
Проводить углублённый анализ воронок, распределений, сегментов, чтобы находить инсайты для бизнеса и предлагать решения