Middle Data Analyst (Трайб «Развитие сервиса в каналах»)
СБЕР
Москва
🏢 Офис
Junior
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Наша цель — улучшать опыт клиента, предупреждая и предиктивно решая его проблемы и возникающие вопросы. Мы работаем с ключевыми продуктами банка и экосистемы Сбера (от дебетовых карт до СберПрайма) и стремимся сделать взаимодействие с банком и компаниями экосистемы простым, удобным и предсказуемым. Наш трайб активно разрабатывает AI-агентов на базе GigaChat для автоматизации клиентского обслуживания, а наша команда помогает с тестированием и оценкой качества внедряемых AI агентов.
Обязанности
•исследовать причины обращений клиентов: анализировать текстовые данные (NLP), выявлять триггеры и закономерности
•строить и анализировать клиентские пути по различным продуктам и каналам, находить узкие места и возможности для улучшения
•формировать и проверять гипотезы на основе данных из разных систем (транзакции, кликстрим, коммуникации, обращения)
•участвовать в оценке качества работы AI-агентов и других сервисных сценариев, анализируя их влияние на клиентский опыт
•готовить, запускать и оценивать A/B тесты в различных каналах: SMS, IVR, мобильное приложение
•проводить углублённый анализ воронок, распределений, сегментов, чтобы находить инсайты для бизнеса и предлагать решения.
Требования
•уверенный SQL (сложные запросы, оконные функции, оптимизация) и опыт работы с базами данных
•практическое знание Python для анализа данных (pandas, numpy, визуализация)
•хорошая математическая подготовка, понимание статистики, опыт проведения A/B-тестов, работы с воронками, сегментацией
•умение работать с большими объёмами данных, строить end-to-end анализ: от постановки задачи до выводов.
будет плюсом
•опыт с PySpark/Hadoop
•базовое понимание ML и NLP
•опыт работы с LLM-платформами, опыт написания промптов.
Условия
•комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
•офисный формат работы
•ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
•корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
•программа адаптации и помощь руководителя на старте
•расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
•гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
•подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
•вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.