Опыт от 2 лет тимлидом второй линии. Только первая линия или колл-центр не подойдёт. Опыт плотной работы с L...

Команда: технически прокачивать команду L2, развивать глубину экспертизы, нанимать и онбордить специалистов второй линии. Хард-кейсы как последняя инстанция...