Инженер VIP-поддержки (системный администратор)
Экто
Москва
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
ООО «Цифровые технологии». Мы — аккредитованная ИТ-компания, входящая в группу компаний «ЭКТО». Занимаемся цифровизацией и автоматизацией бизнес-процессов в нефтяной отрасли, а также развиваем собственные ИТ-проекты.
Обязанности
•Оперативная поддержка VIP-пользователей (руководство, ключевые сотрудники);
•Обработка и решение инцидентов в рамках SLA;
•Диагностика и устранение неисправностей сетевой инфраструктуры (LAN/WAN/VPN);
•Полное сопровождение инцидента до его устранения;
•Самостоятельное решение инцидентов без избыточной эскалации;
•Анализ причин инцидентов и предотвращение повторных сбоев;
•Выезды на объекты для устранения инцидентов на месте;
•Поддержка рабочих мест, мобильных устройств и каналов связи;
•Взаимодействие с инфраструктурной командой и подрядчиками;
•Ведение учета работ в Service Desk;
•Поддержка и настройка пользовательской ИТ-инфраструктуры VIP-пользователей: рабочие станции, мобильные устройства, сети, каналы связи.
Требования
•Среднее специальное или высшее (техническое, ИТ);
•Курсы повышения квалификации в области сетей, системного администрирования или технической поддержки (желательно);
•Английский чтение технической документации (желательно);
•Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от 2-3 лет;
•Опыт работы на уровне L2/L3 поддержки;
•Опыт работы с VIP-пользователями или бизнес-критичными сервисами - желательно Опыт самостоятельного решения инцидентов (без постоянной эскалации);
•Готовность к выездам и работе вне офиса;
•Умение работать автономно и принимать решения;
•Понимание приоритетов SLA и бизнес-критичности инцидентов;
•Опыт комплексной диагностики и устранения инцидентов на уровне: рабочее место-сеть-доступ к сервисам;
Профессиональные навыки
•Опыт работы с сетевым оборудованием (Mikrotik, Cisco, Fortinet или аналогичное);
•Навыки диагностики сетевых проблем (в том числе end-to-end);
•Опыт анализа логов и troubleshooting;
•Понимание принципов работы firewall;
•Опыт работы с VPN (IPSec, SSL, WireGuard, OpenVPN);
•Опыт настройки и администрирования маршрутизаторов (Mikrotik, Keenetic или аналогичные);
•Опыт работы с Wi-Fi сетями (диагностика, настройка);
•Опыт работы с мобильными модемами и каналами связи (4G/5G).
Знание программ
•ОС Windows 10/11 (диагностика, настройка);
•Базовые знания Active Directory;
•Основы сетевых сервисов (DNS, DHCP);
•Удаленный доступ (RDP, AnyDesk и аналоги);
•Работа с Service Desk системами;
•Диагностика сетевых проблем на уровне пользователя и инфраструктуры;
•Мобильные устройства (iOS / Android).
Личные качества
•Умение работать с VIP-пользователями и руководством;
•Самостоятельность и ответственность;
•Умение быстро принимать решения;
•Стрессоустойчивость;
•Коммуникабельность и дипломатия;
•Ориентация на результат и SLA;
•Готовность к работе в условиях повышенной ответственности (VIP-поддержка).
Условия
•Оформление по ТК РФ;
•Территориально м. "Пушкинская", "Баррикадная", "Арбатская";
•ДМС после испытательного срока.
•Режим работы: 5/2, сменный: 09:00 -18:00 / 14:00-23:00 скользящий график (8-часовой рабочий день, 1 час обед)
Похожие вакансии
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение — прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).