Команда админки отвечает за развитие внутренних инструментов, с помощью которых специалисты технической поддержки помогают пользователям и решают возникающие вопросы.

Задачи: развитие административной панели, автоматизация рутинных операций, создание удобных инструментов для поиска и изменения данных, диагностики проблем и обработки обращений пользователей.

Вместе с технической поддержкой, продактом и другими командами вам предстоит развивать внутреннюю платформу. Изучать процессы работы поддержки, находить узкие места, упрощать сложные сценарии и создавать решения, которые сокращают время обработки обращений.

Ключевой фокус: повышение скорости и качества работы технической поддержки — автоматизация ручных действий, улучшение доступности информации, развитие инструментов диагностики и безопасного управления пользовательскими данными.

Результат работы команды напрямую влияет на пользовательский опыт: чем быстрее и точнее специалисты поддержки могут разобраться в ситуации, тем быстрее пользователь получает решение и тем выше его лояльность к сервису.

Ждём человека, который умеет реализовывать сложную backend-логику, не боится легаси (в админке его много), работать с большим объёмом связанных данных и интеграциями, но при этом стремится создавать простые и понятные инструменты для внутренних пользователей. Важно не только выполнять поставленные задачи, но и предлагать улучшения, которые помогут поддержке работать быстрее, эффективнее и с меньшим количеством ошибок.