Менеджер по развитию автоматизированных коммуникаций
МегаФон
Москва
🏢 Офис
Junior
Полная занятость
Описание вакансии
Какие задачи необходимо решать
•Управлять качеством клиентского опыта продуктов направления
•Совершенствовать процессы авторизации, онбординга и поддержки пользователей продуктов направления
•Вести базу знаний для пользователей по продуктам направления, поддерживая ее в актуальном состоянии и обеспечивая ее функциональное развитие
•Запустить SaaS KMS для пользователей коммуникационной платформы МегаФона
•Разработка долгосрочной CX-стратегии продуктов направления
•Анализировать данные, получаемые из продуктов и сопутствующих систем
•Формулировать гипотезы и их проверят на основе данных
•Оценка клиентского пути и выявление точек улучшения
•Разработать дерево продуктовых метрик, влияющих на клиентский опыт
•Разработать план достижения сформированных метрик и целей
Что для этого нужно
•Высшее образование в сфере экономики / менеджмента / маркетинга / социология
•Понимание принципов работы цифровых продуктов и умение оценивать их юзабилити
•Знание и умение применять ключевые маркетинговые и продуктовые понятия: ЦА, GM, LTV, CJM, ARPC, CSAT, CES, CSI
•Опыт работы от 3 лет в указанных сферах или телекоммуникациях
•Ориентация на результат
•Опыт управления клиентским опытом
•Опыт в продуктовом маркетинге или ведения проектов
•Знание нормативных актов в области предоставления услуг связи, а также основных технических принципов и коммерческих условий предоставления услуг связи
•Умение выстраивать коммуникации и навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь
•Уверенное пользование офисными программами и ПО для управления проектами