A
Специалист технической поддержки / Helpdesk 2-ая линия (L2)
ALTWeb Group
Дубай, ОАЭ
≈ 1 тыс.–1,5 тыс. $ · 900–1,4 тыс. €
80 000 – 120 000 ₽
🌍 Удалённо
Junior
Полная занятость
ОАЭ
Описание вакансии
•обработка обращений пользователей. Каналы связи: система регистрации обращений и email (письменно).
•выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов;
•направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;
•ведение журнала событий по обращениям пользователей;
•формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;
•объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях;
•моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;
•участие в тестировании сопровождаемых систем;
•подготовка тестовых данных для целей тестирования.
Навыки успешного кандидата
•понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);
•понимание принципов устройства баз данных;
•опыт работы с инструментами разработчика в браузере;
•опыт работы в системах баг-трекинга;
•опыт поиска ответа в технических логах;
•грамотная письменная речь.
•уровень английского языка должен быть достаточным для общения с англоязычными пользователями
•знание linux
Что мы предлагаем
•Интересные проекты и задачи, а также возможность профессионального развития;
•Полностью удалённая работа - мы не привязаны к месту, собираем самых сильных сотрудников вне зависимости от их местоположения;
•Щедрый обмен знаниями и опытом;
•Адекватное руководство, не бюрократический подход в обсуждении рабочих процессов;
•Уровень заработной платы финально определяем с успешным кандидатом.
•Полная занятость, гибкий график работы