Системный администратор (Support Engineer / IT-инженер)
ИТ Онли
Москва
191 400 – 191 400 RUR
🏢 Офис
Junior
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
ОNLY – аккредитованная ИТ-компания, предоставляющая полный цикл услуг digital-продакшн: аналитика, разработка ПО, консалтинг и дизайн. Мы решаем важные проблемы клиентов и расширяем возможности бизнеса, используя цифровые технологии.
Наши клиенты
Самолет Девелопмент, Северсталь, НСПК (карты МИР), FUN&SUN, Сбербанк, Aspen, Газпром Нефть, Рольф, Giunti psychometrics, Республика, Билайн, UCHI.RU.
Что мы предлагаем
•Мы подробно описали все процессы в базе знаний: от типов встреч в компании до процессов аналитики, дизайна, разработки и тестирования. Это помогает новым сотрудникам чувствовать себя уверенно и легко адаптироваться.
•Отсутствие бюрократии: все рабочие вопросы решаются быстро, вы всегда будете знать к кому обратиться по любому вопросу.
•Наставничество и поддержку: мы понимаем, что первые недели работы могут быть сложными и непривычными, поэтому мы разработали детальную программу адаптации. Одним из ключевых элементов этой программы являются 1:1 встречи с руководителем, которые проводятся каждые 2 недели и позволяют получить ответы на все вопросы, узнать больше о компании и ее культуре, а также обсудить любые проблемы, которые могут возникнуть в процессе работы.
•Демократичное руководство, все ваши инициативы обязательно будут приняты во внимание.
•Отсутствие микроменеджмента, доверие внутри команды.
•Индивидуальный подход к каждому члену команды: для нас важна обратная связь и открытая обстановка, где каждый сотрудник может свободно обсудить свои мысли и идеи с руководством и командой.
Что мы ждём от кандидатов
График работы: Сутки через трое (смена 24 часа)
Оформление договор ГПХ (компенсация отпуска и больничных)
•Имеете опыт работы от 1 года на позиции системного администратора или инженера поддержки 1–2 линии.
•Уверенно работаете с Active Directory (создание/редактирование пользователей, групп, почтовых ящиков).
•Имеете опыт администрирования ПК на базе Windows (настройка ОС, установка и обновление драйверов и прикладного ПО, работа с оснастками управления, базовое понимание реестра и служб).
•Имеете опыт работы в системах сервис-деск (Helpdesk) — ведение заявок, приоритизация, работа с очередями.
•Разбираетесь в железе: проводите модульную диагностику и замену комплектующих в ПК/ноутбуках, не боитесь вскрывать системный блок.
•Понимаете основы сетей: TCP/IP, DHCP, DNS. Умеете «прозвонить» кабель и отличить падение свитча от проблем провайдера.
•Умеете общаться с людьми, сохраняете спокойствие в стрессовых ситуациях.
•Готовы регулярно перемещаться по клинике для решения заявок на рабочих местах пользователей (основная площадка + клиники в шаговой доступности).
•Будет плюсом, если есть опыт поддержки медицинских информационных систем (МИС) или ПО с повышенными требованиями к стабильности.
Чем предстоит заниматься
•Прием и обработка заявок: Работа в системе сервис-деск (ведение тикетов) и оперативное решение проблем по телефону. Ваша цель — «закрыть смену чисто», без висящих обращений.
•Администрирование: Создание и блокировка учетных записей пользователей в Active Directory и на корпоративных порталах.
•Администрирование ПК: Настройка и сопровождение рабочих станций на базе Windows (установка обновлений, конфигурирование ПО, устранение сбоев ОС, работа с групповыми политиками на уровне пользовательских ПК).
•Работа с инфраструктурой: Модульный ремонт ПК, диагностика неисправностей, перезагрузка и первичная дефектовка сетевого оборудования (под контролем коллег из 3-й линии поддержки).
•Оргтехника: Первичная диагностика неисправностей принтеров и МФУ, своевременная замена расходных материалов (картриджей).
•Управление подрядчиками: Контроль выполнения заявок внешними службами по печатной технике, телефонии и сети.
•Специфика: Помощь врачам и медперсоналу в работе с узкоспециализированным медицинским ПО. Не бойтесь, мы всему научим!
•Knowledge Base: Активное использование внутренней базы знаний (Confluence), ведение документации по найденным решениям.
Ключевые показатели успеха (KPI)
•Качество: Все обращения (сервис-деск + телефон) решены до конца смены.
•Скорость: Своевременное закрытие заявок — 98%.
•Сервис: Отсутствие обоснованных эскалаций от пользователей.
•Оценка: Средняя оценка удовлетворенности пользователей — 4,9 из 5 баллов.
В случае, если мы не свяжемся с вами в течение 10 дней, ваше резюме, к сожалению, не было выбрано для дальнейшего рассмотрения. Команда нашей компании признательна за ваше участие и потраченное время.