CX BP/CJE (СБОЛ, Прайм, Лояльность)
СБЕР
Москва
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Центр развития CX компетенций - занимается управлением всеми аспектами качества обслуживания физических лиц — банковских услуг, карт, кредитов, страхования, инвестиций и брокеров. Основная цель нашего подразделения — обеспечить высокий уровень удовлетворённости наших клиентов, развивать продукты и улучшать клиентские путь.
Чем предстоит заниматься
•взаимодействие с бизнес-подразделениями банка для выявления и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта и оптимизации процессов
•формирование и реализация стратегии улучшения клиентского опыта
•анализ клиентских путей, клиентских данных и обратной связи для выявления точек роста и проблемных зон
•разработка и сопровождение проектов, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов
•координация внедрения изменений в процессы и сервисы, координация проектов по улучшению СХ внутри банка и с внешними партнерами
•проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций
•мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту.
Для нас важно
•опыт работы в роли CJE в сегменте B2C от 3 лет
•опыт работы с продуктами СБОЛ, Прайм, Лояльность - будет преимуществом
•высокий уровень стрессоустойчивости, умение оперативно решать нестандартные ситуации и находить оптимальные решения
•знание принципов управления клиентским опытом (Customer Experience Management)
•опыт построения и анализа клиентских путей
•отличные коммуникативные навыки, умение налаживать эффективное взаимодействие с различными подразделениями
•навыки проектного управления и ведения переговоров.
Мы предлагаем
•комфортный офис рядом с м.Кутузовская
•офисный формат работы
•ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
•корпоративный спортзал и зоны отдыха
•уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
•расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
•гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
•подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
•вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
•корпоративная пенсионная программа.