Норникель·Саратов·18 авг.
Бизнес-аналитик качества ИТ услуг
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Чем предстоит заниматься
Выполнение контрольных процедур по качеству оказываемых ИТ-услуг, выявление ошибок
Анализ выявляемых ошибок, определение проблемных областей
Участие в формировании плана мероприятий, направленных на повышение качества оказываемых услуг
Мониторинг статуса выполнения мероприятий по устранению выявленных недостатков
Наши требования
Понимание ключевых процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, уровнем услуг (SLA)
Знание и опыт расчета ключевых метрик качества для IT‑услуг
Умение не просто собирать метрики, а анализировать их, выявлять корневые причины проблем и предлагать решения для улучшения
Умение проводить факторный и предиктивный анализ
Навыки визуализации данных (дашборды, отчёты)
Практический опыт работы с одной или несколькими ITSM‑системами
Умение собирать, анализировать и формализовать требования для ТЗ
Понимание и отрисовка бизнес-процессов
Умение составлять чёткую и структурированную документацию
Понимание основ управления проектами
Знания в области ITIL
Базовые навыки работы с SQL
Работа в "Норникель Спутник" - аккредитованной ИТ компании
Гибридный график работы либо 100% удаленный режим для кандидатов из регионов
Профессиональный и карьерный рост
ДМС включая стоматологию
Офис в центре города с оборудованной кухней и зоной отдыха(настольный футбол, массажные кресла)
Участие в корпоративных мероприятиях(командные виды спорта, турниры по киберспорту и т.д)
Норникель
Саратов
ГрейдJunior
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано18 авг.
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).