TBC OPERATIONS·Ташкент·6 дн назад
CX Senior Reporting Analyst
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Наша компания
Мы — TBC Uzbekistan, цифровая финансовая экосистема, создающая одни из самых инновационных финансовых сервисов в Узбекистане. Наша команда насчитывает более 4 000 сотрудников из 28+ национальностей, а нашими продуктами ежедневно пользуются 22+ миллиона клиентов, делая управление финансами проще, удобнее и доступнее. Мы ищем CX Reporting Analyst, который возьмет на себя развитие и поддержку отчетности клиентского опыта (CX). CX-направление включает колл-центр, чаты, поддержку 2-й линии, CRM-кейсы, NPS и взаимодействия с AI-ассистентом. Сейчас мы формируем отдельную функцию CX-аналитики и ищем человека, который станет ее владельцем: выстроит регулярную отчетность, автоматизирует процессы и создаст BI-дашборды для команды CX и менеджмента.
Чем предстоит заниматься
Создать и поддерживать регулярную отчетность по всем основным CX-каналам
Call center
Chats
2nd line support
CRM cases
NPS
AI assistant handoffs
Разрабатывать ежедневные операционные отчеты и контролировать их своевременную доставку
Формировать ежемесячный CX-отчет для руководителей и менеджмента
Разрабатывать и поддерживать BI-дашборды для self-service аналитики
Работать с ключевыми CX-метриками: FCR, ACR, CSI, NPS, SLA, объем обращений и другие показатели эффективности
Собирать требования от CX-руководителей и переводить их в понятные аналитические решения
Автоматизировать ручные процессы подготовки отчетности
Контролировать качество и корректность данных
Определять единые подходы к расчету и представлению CX-метрик
Взаимодействовать с командами Reporting, BI, CX и другими владельцами данных
Выступать единым владельцем CX-отчетности и обеспечивать ее стабильную работу
Наши требования
Опыт работы с контакт-центрами или customer support
Понимание CX-метрик: FCR, CR, CSI, NPS, SLA
Опыт построения операционной отчетности
Опыт автоматизации регулярных отчетов
Опыт работы с CRM и данными из нескольких каналов
Опыт работы с AI / chatbot / virtual assistant analytics
Опыт работы аналитиком в области reporting / BI / operations / customer experience
Уверенное владение SQL
Опыт работы с BI-инструментами и создания дашбордов
Понимание принципов построения регулярной отчетности и KPI
Умение работать с большими объемами данных и находить причины расхождений
Внимательность к качеству и корректности данных
Умение самостоятельно формулировать решение, а не только выполнять готовое ТЗ
Навык коммуникации с бизнес-заказчиками и умение переводить бизнес-запросы в аналитические задачи
Способность самостоятельно выстраивать процессы там, где они еще не формализованы
Мы предлагаем
Конкурентоспособную заработную плату и ежегодный бонус по результатам KPI
Корпоративные скидки и специальные предложения от компаний-партнеров
Гибридный формат работы с возможностью 24 дня в году работать из любой точки мира
27 календарных дней оплачиваемого отпуска
Дополнительный выходной в день рождения, а также 2 оплачиваемых дня для родителей по уходу за детьми
Гибкий график работы: 09:00–18:00 или 10:00–19:00
Дополнительно
В первые месяцы вы поможете построить полноценный reporting layer для CX
Ежедневные CX-отчеты работают по фиксированному расписанию
Ежемесячный CX-отчет выпускается в едином стандартизированном формате
Ключевые CX-метрики доступны в BI-дашбордах
CX-команда может самостоятельно получать необходимые данные без постоянных запросов к Reporting-команде
Ручная подготовка отчетности и ad hoc-запросы постепенно заменяются автоматизированными и стандартизированными решениями
Свежие фрукты и сезонные угощения в офисе
Доступ к Udemy, Coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами
Профессиональное обучение и воркшопы для развития как технических, так и софт-скиллов
Корпоративные мероприятия, командные встречи, праздники, чемпионаты и wellness-инициативы, которые помогают нам оставаться активной и сплочённой командой
Спортивные клубы: йога, футбол и баскетбол
Присоединяйся к нашей команде и помогай менять финансовый опыт миллионов пользователей к лучшему!
TBC OPERATIONS
Ташкент
ГрейдJunior
ЗанятостьПолная занятость
РегионУзбекистан
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано6 дн назад
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).