Бизнес-аналитик качества ИТ услуг
Норникель
Саратов
🏢 Офис
Junior
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Обязанности
•Выполнение контрольных процедур по качеству оказываемых ИТ-услуг, выявление ошибок.
•Анализ выявляемых ошибок, определение проблемных областей.
•Участие в формировании плана мероприятий, направленных на повышение качества оказываемых услуг.
•Мониторинг статуса выполнения мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Требования
•Понимание ключевых процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, уровнем услуг (SLA).
•Знание и опыт расчета ключевых метрик качества для IT‑услуг.
•Умение не просто собирать метрики, а анализировать их, выявлять корневые причины проблем и предлагать решения для улучшения.
•Умение проводить факторный и предиктивный анализ.
•Навыки визуализации данных (дашборды, отчёты).
•Практический опыт работы с одной или несколькими ITSM‑системами.
•Умение собирать, анализировать и формализовать требования для ТЗ.
•Понимание и отрисовка бизнес-процессов.
•Умение составлять чёткую и структурированную документацию.
•Понимание основ управления проектами.
•Понимание ключевых процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, уровнем услуг (SLA).
•Знание и опыт расчета ключевых метрик качества для IT‑услуг.
•Умение не просто собирать метрики, а анализировать их, выявлять корневые причины проблем и предлагать решения для улучшения.
•Умение проводить факторный и предиктивный анализ.
•Навыки визуализации данных (дашборды, отчёты).
•Практический опыт работы с одной или несколькими ITSM‑системами.
•Умение собирать, анализировать и формализовать требования для ТЗ.
•Понимание и отрисовка бизнес-процессов.
•Умение составлять чёткую и структурированную документацию.
•Понимание основ управления проектами.
Будет преимуществом
•Знания в области ITIL
•Базовые навыки работы с SQL.
Условия:
•Работа в "Норникель Спутник" - аккредитованной ИТ компании
•Гибридный график работы либо 100% удаленный режим для кандидатов из регионов
•Профессиональный и карьерный рост
•ДМС включая стоматологию
•Офис в центре города с оборудованной кухней и зоной отдыха(настольный футбол, массажные кресла)
•Участие в корпоративных мероприятиях(командные виды спорта, турниры по киберспорту и т.д)