Мы занимаемся решениями для удаленного обслуживания клиентов банка в каналах чат и звонки. Наш продукт ERA – это новый подход к автоматизации, где искусственный интеллект и сотрудник работают в синергии, чтобы обеспечить лучший опыт для клиентов: робот/ИИ-помощник забирает на себя коммуникацию с клиентом, а человек помогает ему быстро решить сложные вопросы. Ваша работа будет включать исследование и улучшение сквозного процесса – как усовершенствовать работу ИИ-помощника за счет вовлечения сотрудника (пользовательский путь клиента в общении с роботом) и при этом сделать работу сотрудников максимально эффективной (пользовательский путь сотрудника по помощи роботу).