Yadda·Worldwide·10 авг.
Community Manager | Senior
🌍 УдалённоSeniorПолная занятостьАнглийский B2
Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Описание вакансии
Привет! 👋
Мы — создатели BlancVPN, и мы не просто делаем VPN — мы задаём стандарт. Технологичный, безопасный и бескомпромиссно приватный сервис, которым пользуются сотни тысяч людей по всему миру.
Чем мы занимаемся
Мы ищем Community Manager | Senior, который возьмёт на себя голос бренда в общении с пользователями и будет формировать то, как наше комьюнити растёт вокруг продукта. Это не реактивная роль «только отвечать»: ты задаёшь стратегию того, как мы говорим с людьми, превращаешь повседневные разговоры в живое комьюнити и следишь, чтобы каждый, кто нам пишет, получал человеческий ответ.
Иногда этот ответ — понятное объяснение. Иногда — вовремя вставленная шутка. В любом случае он должен быть внимательным, полезным и в характере бренда — и именно ты определяешь, как звучит «в характере бренда».
Что важно
Обязательные требования
Свободный русский и английский (B2+)
4+ года в управлении комьюнити или бренд-коммуникациями, включая senior- или lead-роль
Подтверждённый опыт быть голосом бренда в чатах, комментариях и отзывах — на масштабе и под нагрузкой
Ясный текст и настоящая эмпатия: ты можешь отвечать по-человечески сто раз в день, никогда по шаблону
Юмор в рамках: понимаешь, когда шутка уместна, а когда нет
Ownership: умеешь вести комьюнити самостоятельно — задавать план, Tone of Voice и стандарты, а не только исполнять чужие
Системное мышление: превращаешь поток сообщений в структурированные инсайты и понятные следующие шаги для команды
Понимание продукта: можешь простыми словами объяснить, как работает VPN
*Будет плюсом*
Опыт построения комьюнити с нуля и запуска амбассадорских или advocacy-программ
Опыт определения или развития Tone of Voice бренда
Опыт менторства джуниор-комьюнити-менеджеров или модераторов
Хорошее чувство актуальных трендов и форматов в соцсетях
Опыт в tech-продуктах
Уверенная работа с метриками комьюнити — engagement, retention, sentiment — и отчётность по ним
## Чем предстоит заниматься
*Стратегия комьюнити и контент*
Владеть тем, как мы говорим с людьми во всех каналах: чаты и комментарии в Telegram, Instagram, отзывы в App Store и Google Play — задавать и развивать наш Tone of Voice, с исключениями там, где это уместно
Растить настоящее комьюнити вокруг продукта: повышать вовлечённость через опросы, обсуждения и поводы возвращаться в канал
Ловить новостные поводы и мемы: ситуативный контент и взаимодействия с другими брендами, расширяющие охват
Спокойно работать с негативом, без шаблонных ответов, и доводить каждый вопрос до решения
Задавать стандарты и плейбуки, которым следует остальная команда, когда общается с пользователями
*Поддержка и обратная связь*
Подхватывать обращения в соцканалах, когда пользователи пишут в Instagram вместо поддержки, согласуя сложные ответы с командой поддержки
Передавать структурированную обратную связь в продукт — боли и запросы пользователей с контекстом и приоритетом, а не просто пересланные скриншоты
Модерировать комьюнити: спам, боты и провокации
Отслеживать здоровье комьюнити и выявлять тренды, на которые команде стоит реагировать до того, как они станут проблемами
## Что мы предлагаем
🌍 Работа из любой точки мира — мы будем рады взять в команду классных специалистов, которые уже переехали из России, Беларуси, Китая, Сирии, Ирана, Йемена, Северной Кореи и некоторых других регионов
📅 Пятидневка с гибким началом дня — начинай, когда удобно; ориентир — CET
💻 Полностью оборудованное рабочее место — всю технику предоставляем мы
🌴 40 гибких оплачиваемых дней отпуска + оплачиваемые больничные
❤ Benefits — VHI, wellness, языковые курсы, психотерапия и реферальная программа
📈 Возможности для роста — ежегодный бюджет на развитие и оффлайн-встречи с командой
## Этапы
👋 Welcome Call
🛠 Technical Call
🤝 Pre-Offer Call
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).