N
Инженер технической поддержки
Newftch
≈ 901–1,2 тыс. $ · 787–1 тыс. €
70 000 – 90 000 ₽
🌍 Удалённо
Junior
Полная занятость
Описание вакансии
Обязанности
•полное знание производственных процессов и обеспечение их неукоснительного выполнения;
•помощь в работе сотрудникам 1й линии поддержки в вопросах выше их компетенции;
•контроль за функциональностью, настройка и обслуживание рабочих ресурсов;
•ведение и актуализация базы знаний;
•передача знаний и помощь в обучении сотрудников 1-й и 2-й линий поддержки;
•составление отчётов, оперируя данными из БД.
Требования
•уверенное владение ОС Windows и Linux;
•уверенное знание ПК и офисных программ;
•уверенное владение SQL не менее года;
•умение читать логи и понимать их; в том числе в формате JSON;
•понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
•умение работать и разбираться с технической документацией;
•доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;
•базовое знание письменного английского языка в объёме, достаточном для ведения технической переписки;
•техническое мышление;
•способность искать решения проблемы самостоятельно