Teamlead 2-ой линии поддержки пользователей

АО "НПФ Сбербанка"

Москва

🏢 Офис

Middle

Полная занятость

Корпорация

Россия

Fintech

Описание вакансии

Техническая и консультационная поддержка внутренних пользователей и внешних клиентов (физлица) по ИТ услугам, предоставляемых Фондом.

Принятый тех.стек

•Операционные системы MS Windows, Linux (debian);

•Базы данных Postgre SQL, MS SQL;

•Продукты 1C;

•Веб приложения (Apache/Tomcat, IIS, nginx);

•Продукты Atlassian (Jira, Confluence, bitbucket, nexus);

•Брокеры сообщений (Kafka);

•ЭДО Tessa.

Обязанности

•Управление командой, распределение задач;

•Проведение регулярных собраний;

•Оценка эффективности работы сотрудников, формирование оценок и планов развития;

•Контроль качества и соблюдения SLA;

•Отслеживание ключевых показателей (время реакции, время решения, удовлетворённость клиентов);

•Подготовка отчётов для руководства;

•Создание и обновление плейбуков, чек‑листов, статей и инструкций базы знаний;

•Взаимодействие с клиентами и другими подразделениями;

•Согласование сроков и приоритетов с менеджментом проектов.

Требования

•Высшее образование;

•Не менее 3 лет в техподдержке, не менее 1 года в роли руководителя;

•Обязательно опыт работы в финтехе или другом направлении с высоким уровнем production pressure;

•Знание ОС Windows/Linux, сетевых протоколов, систем мониторинга;

•Опыт работы с тикет‑системами (Naumen SD);

•Понимание архитектуры современных бизнес-приложений;

•Опыт по диагностике инцидентов;

•Навыки составления и поддержания рабочей документации (пользовательские и технические инструкции);

•Опыт применения практик ITIL/ITSM;

•Опыт работы с интеграционными решениями уровня Enterprise (КХД, DWH);

•Опыт работы с микросервисной архитектурой как плюс;

•Обучение и наставничество;

•Проведение оценок эффективности и регулярных собраний;

•Отличные навыки письменной и устной коммуникации, умение объяснять сложные вопросы клиентам и коллегам;

•Обязательно пройденные курсы по ITSM, минимум Service desk. Сертификаты ITIL приветствуются

Условия

•Гибридный формат работы (современный офис в Москве на метро Шаболовская);

•Льготные ипотечные условия кредитования;

•Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

•Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;

•ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;

•Корпоративная пенсионная программа;

•Детский отдых и подарки за счет Компании;

•Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци.