Яндекс·Санкт-Петербург·28 авг.
Руководитель группы инженеров поддержки в Yandex Cloud
🏢 ОфисMiddleПолная занятость
Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Наша компания
Yandex Cloud — это облачная платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача — помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии для повышения эффективности их деятельности, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса. Мы ищем руководителя в команду второй линии технической поддержки.
Чем предстоит заниматься
Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня
Выстраивать процессы внутри команды
Анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания
Определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики
Управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и т. д.
Работать над снижением эскалаций
Анализировать ценности и процессы в саппорте: что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести
Взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса
Наши требования
Руководили технической командой от семи человек
Имеете техническую экспертность Linux-инженера уровня junior+
Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами
Знаете основные метрики и умеете ими управлять
Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде
Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу
Работали с облачными платформами Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure
Работали с K8s, Docker, Terraform, GitLab, имеете понятие о CI/CD
Понимаете общие принципы устройства СУБД PostgreSQL, Mongo, Greenplum или подобных
Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики
Яндекс
Санкт-Петербург
ГрейдMiddle
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано28 авг.
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).